活动回顾

热水器无故自动点火

售后维修人员表示：情况严重可能会引起爆炸。

“嘟嘟嘟，嘟嘟嘟。” 陈先生回忆，当时是周末，他从外面回到家就听到一阵奇怪的声音。 经过多次调查，陈先生被眼前的景象震惊了。 原来，他的热水器自动点火了。 陈先生赶紧检查家里的线路，发现一切正常。 “但是主煤气阀门和水龙头都关着。” 对于热水器失控自动启动的情况，陈先生感到很困惑。 “如果主煤气阀门没有关闭，就会爆炸。” 陈先生越想越害怕。

上门维修人员正在检查热水器。

随后，陈先生拨打了齐天热水器网售后热线，等了很久才有人接听。 一位自称齐田售后服务中心的工作人员表示，热水器自动打火的情况经常发生，可以派人上门维修，但会收取上门费用。 第二天，一名自称齐齐田的售后维修人员来到了陈先生家。 陈先生让他出示工作证件。 维修人员说：“昨天同事给我打电话确认了。” 于是他熟练地打开了热水器。 更换了一个小零件，说是气压控制器，热水器就修好了。 整个过程不超过3分钟，费用310元。

“你是奇塔的维修人员吗？” “我可以帮你解决。” 维修人员现场手写收据。 让陈先生不解的是，维修人员不仅没有工作证明，收据上也没有盖章，而且《电器维修特别说明》上的保修说明上明确写着“此收据无签字无效”。以及我们员工的印章。”

家庭修理工手写收据。照片由受访者提供

“如果你有不良的使用习惯，比如不关燃气总阀，甚至不打开水龙头，你的家就可能成为火灾或爆炸现场。” 想起维修工的话，陈先生心里一惊。 他告诉《申万》记者，他很庆幸自己救了自己的命，也为周边邻居留下了一条“生存之道”。 但我也很困惑。 我5年前从齐田官网（深圳市齐田电器有限公司官网）购买的规格型号为JSG14-A的齐田牌热水器怎么能说失控呢？ 售后服务为何如此不明确、不规范？ 为什么费用如此之高且令人困惑？

记者调查

同款热水器仍在销售

齐天售后服务称“维修人员可能是假的”

近日，《申万》记者从国美、京东、淘宝等网络购物网站发现，此次失败的“启天”JSG14-A型号仍在销售。 此外，深夜，记者拨打了“电器维修专用发票”上留下的电话。 对方默认是齐天售后，但表示自己只是维修人员，不知道具体情况。

同样的热水器仍在网上商店出售。

随后，记者从深圳市齐天电气有限公司官方网站查询了官方售后电话，在多次占线后终于成功拨通了该号码。 对于热水器自动点火的问题，对方并没有过多回应，只是表示不排除是周围环境因素造成的。 至于售后维修，客服人员表示，官方维修人员上门时都会持正规证件。 目前，尚未找到陈先生的维修记录，怀疑陈先生拨打了虚假热线。

作为深圳本土老品牌，很多深圳人都在使用齐田牌热水器。 申万记者随机采访了部分消费者，讲述了他们的感受。 不少市民表示使用还不错，但也有部分市民觉得安装成本高、不耐用、售后服务差。 他们认为齐田热水器的质量并不像宣传的那样。 好的。

无独有偶，《申万》记者在网上搜索关键词“齐天电气”时，发现深圳论坛上早前就有一篇关于齐天公司的帖子。 帖子中，也有市民遇到了与陈先生类似的情况。 该市民表示，热水器安装后并没有收到任何正式发票或收据，只收到一张简单的手写保修凭证。 值得一提的是，用户拨打的售后电话与申万记者拨打的官方售后电话一致。

专家意见

热水器存在质量问题，自动点火可能会引起火灾。

对此，《申万》记者采访了顺电家电医院维修专家何友良。 何友良分析称，公民陈先生被骗了。 一般更换热水器风压控制器只需几十元。 这只是一个小部件，花费不了几百甚至几百块钱。 其次，家用热水器的使用寿命一般在8至10年之间。 陈先生的热水器只使用了5年就坏了。 质量问题依然存在。 当然，不能排除用户寿命损失、环境潮湿等因素。

对于市民陈先生担心的事情，何友良表示，一般热水器都有多层安全防护，如果点火失败会自动停止。 自动点火想想就很可怕。 不排除发生火灾的可能性。 至于市民陈先生所拨打的售后热线是否为假，何友良表示，不排除这种可能。 但面对售后维修乱收费、维修队伍资质参差不齐等乱象，市民无法分辨清楚，商家仍需加强力度。 客户服务和售后管理。

律师称：商家必须对瑕疵产品负责

广东普罗米修斯律师事务所法律民商事专业组主任方丽文律师在接受《申万》记者采访时表示，与普通热水器的使用寿命相比，陈先生的产品仅使用了5年，已经还没有到达生命的尽头。 虽然不排除产品存在老化等原因，但出现此类问题的情况确实不常见。

根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定：产品缺陷造成缺陷产品以外的人身伤害或者其他财产损失的，生产者应当承担赔偿责任。 方丽文律师表示，如果热水器发生火灾，并且确定是产品本身缺陷引起的，那么商家需要承担一定的责任。

在售后服务方面，燃气热水器是首批实行三包的产品之一。 一般热水器出现质量问题，应按“包修、包退、包换”的规定处理。 燃气热水器实行整机“三包”。 年，内胆保修3年。 超过保修期的燃气热水器有控制器吗，售后维修可按市场价格收取合理的维修费用，并应开具相应的收据和发票。 收据和发票均需加盖维修单位公章，否则不予开具。

方丽文律师提醒市民，售后服务电话以三包凭证、产品说明书或其他可信方式的厂家公告为准。 上述方式记录的售后电话视为厂家指定。 如果您拨打该电话，对于上门维修单位进行的维修行为或侵犯消费者权益的行为，厂家应当承担相应的法律责任。 如果市民陈先生通过官网拨打的售后热线不是准确的热线，那么商家的内部管理规定亟待完善。

最后，申万记者还联系了深圳市消费者委员会。 有关人员提醒市民燃气热水器有控制器吗，购买热水器时一定要选择正规品牌。 维修电器时一定要寻找官方指定的联系方式。 如果修理工的报价太高，他们可能会拒绝修理。

关于此事的后续进展，本报记者将继续追踪。

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