海尔集团即时通讯云平台架构

“智能通讯”引领，赋能家电进化为“社交门户”

中国家电自2013年起进入智能时代，但仍停留在单一产品控制阶段。 产品之间无法形成便捷有效的关联和互动。 真正的智能家电不是在家电上安装智能芯片，而是重新定义家电与人的关系，彻底改变人、人与家电、家电之间的关系。 家电已从工业产品转变为信息服务终端。 通过收集和分析数据，他们为用户提供个性化服务。 利用社交功能吸纳用户资源、提供高粘度服务是必然的。

即时通讯（IM）技术作为互联网技术发展的前沿，是实现万物互联、信息交换的源泉。 容联将IM Plus+平台上的专业通讯能力应用到海尔智能家电系统和手机APP中，赋予智能家电“社交”能力。利用语音通话、实时音视频、会议等通讯技术，家电会“说话”，增加用户粘性，在智能语音识别的基础上，将智能语音语义分析和语音交互系统与智能任务和任务处理系统相结合，让智能家电具备数字生活的全场景应用技能此外，容联还将智能客服系统接入海尔售后服务系统，打通了从智能信息检索、智能信息查询等全智能家电产品售后链条。推进智能化质检，实现海尔以用户为中心、碎片化的售后服务体系。 将现代智能家电融入协同运营体系的战略构想。

聚焦综合通信能力，服务于智能家居通信场景，可实现“家电”接听电话、音视频会议、社交聊天、智能菜谱检索与推送、智能语音提醒等功能。

国内首款基于容联IM Plus+平台可以“打电话”的音箱

综合通讯平台及智能家电屏幕生态

“社交协同”推动智能家电行业升级 IM上演“独角戏”

随着智能家电巨大的“社交协作”缺口，即时通讯平台逐渐成为家电各场景的信息分发和交互中心。 一套“高并发”、“高注册”、“高可用”、“高安全”的即时通讯云平台，不仅可以提供多种应用和不同的智能设备系统，拓展更多的使用场景； 同时也可以作为家电企业内部沟通和外部服务的信息化基础系统。

基于安全、成熟、易用、高性能、先进的社交协作平台架构的考虑，容联将成熟的IM Plus+全通讯能力平台与海尔内外部定制功能相结合进行研发。 平台作为海尔未来通信能力的基础，可支持亿级用户、千万级并发用户； 支持H5、PC、MAC客户端多屏交互； 还可以扩展接口，实现点对点音视频通话、会议、白板协作、直播、文档/屏幕共享功能。 互联网分布式系统架构根据功能特点划分为独立部署的子系统。 平台各子系统节点均可水平扩展和负载均衡海尔家电官方网站，使整体架构保持灵活，适应海尔的“互联网节奏”。 为保证系统稳定性，平台架构支持分布式集群部署，24/7运行。 在数据存储和传输过程中，系统还具有完善的认证和授权体系，支持单点登录、身份和设备识别，确保数据不泄露、不丢失。 同时，服务管理端提供日志、分析统计报表、用户行为统计等服务管理功能，满足海尔的个性化管理需求。

容联IM Plus+能力平台特点

家电行业未来的竞争是服务。 这里的服务不是维修、保养，而是根据消费者的需求提供个性化的创新服务。 在智能化时代，用户对产品的选择只是企业提供服务的开始。 只有持续为用户提供有价值的服务，才能赢得用户。 作为国内最大的企业通信云服务提供商，容联凭借十余年通信行业的经验和积累、市场领先的通信云基础设施建设、丰富的通信云服务经验以及出色的AI+通信产品创新能力，为家庭提供优质的服务。家电企业为智能家电量身定制专业、高品质的全通信解决方案，用“智能通信”帮助企业实现高于用户期望的产品价值海尔家电官方网站，进一步增强企业在智能不对称竞争市场的战斗力。 在《财富》杂志发布的“2017中国品牌500强”中，百强企业中有72%在使用容联的产品和服务。

关于容联IM Plus+

容联IM Plus+综合通信能力平台以IM为基础连接平台，为合作伙伴提供IM、VoIP、视频、会议、呼叫中心、短信、流量等七大类通信能力和服务。 平台还提供400+调用接口，可轻松实现即时通讯、网络通话、语音通知、语音对讲、语音会议、视频通话、视频会议、呼叫中心、营销外拨等20余种专业功能。智能IVR。 通讯功能。

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