3月14日，针对消费者投诉网易考拉所售加拿大鹅羽绒服疑似“非正品”一事，监管部门的认定结果出炉。

　　杭州市滨江区市场监督管理局消保主任潘杰表示，网易考拉加拿大鹅经鉴定为正品：“我们1月25号立案，现在结果出来了，结论是正品。我们通过(加拿大鹅)上海的子公司，把实物寄到加拿大鹅，他们鉴定为正品。” 在消保委收到的加拿大鹅总部邮件中写道：“经过对外套的检验，可验证该外套为正品。”(the examination was conducted on the jacket pursuant to which the jacket was observed to be authentic)

　　潘杰表示，该实物全程自投诉人寄出至杭州公证处，至加拿大鹅总部收到，都有公证处证明，消保委也对公证处的公证文书进行了取证。

　　澎湃新闻记者联系到了投诉人缐女士，其已于上周五从消保委处了解到了鉴定结果。缐女士表示：“我对这个结果肯定是不满意的，针对这个事情，不只是这个衣服的真假问题，更重要的是他们在处理整个事件过程当中，有很多违反消费者权益法的这种行为。”

　　但网易考拉表示，对此结果，深感欣慰。过去三个月，因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑，我们深表歉意。

　　“跨境商品检验难问题，一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈，推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构，专门从事正品鉴定、售后维修等，致力消除海淘鉴定的痛点。”网易考拉声明称。

　　2019年1月3日，消费者缐女士通过网络投诉平台爆料称，她花5567.04元在网易考拉上买的加拿大鹅羽绒服做工粗糙疑似非正品。收到衣服后，她拍图并发邮件给加拿大鹅官方鉴定后被告知该商品为非正品。

　　2019年1月8日，网易考拉发布声明称：“经内部及加拿大鹅官方双重核查，结论显示网易考拉所售加拿大鹅为正品。”随后，缐女士将两次鉴定结果向加拿大鹅官方确认，却又得到两个案例号均为非正品的结论。

　　2019年1月15日，网易考拉与浙江省杭州市东方公证处的公证人员，将此前保管于公证处的商品，送往东莞市金巴伦服装有限公司进行官方鉴定。不过，到达现场后，东莞市金巴伦相关负责人拒绝出面接待，仅安排一名保安接收商品并开具收据。

　　2019年1月29日，杭州滨江市场监管局对消费者缐女士对杭州优卖网络科技有限公司(即“网易考拉”)的投诉正式立案。

　　此前网易考拉一度表示，如果经鉴别为正品，请缐女士公开赔礼道歉，退还网易考拉所垫付费用。

　　网易考拉3月14日表示，未来会以更加敬畏的心态，接受来自用户的意见和建议，不断改进并提高服务水平。

　　值得注意的是，加拿大鹅屡次自我推翻鉴定结果。

　　目前网易考拉尚未回复是否考虑将起诉加拿大鹅。

　　实际上，网易考拉并不是第一次如此激烈反驳外界售假质疑。

　　2018年6月，据海淀法院公告，因不满“网易考拉海购”销售的商品被认定为假冒商品，杭州优卖网络科技有限公司及网易环球购有限公司(网易考拉)将中国消费者协会、雅诗兰黛(上海)商贸有限公司、雅诗兰黛公司、北京盛拓优讯信息技术有限公司诉至法院，要求四被告删除涉案报道、刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。日前，海淀法院受理了此案。

　　此前2018年2月7日中消协发布《2017年“双十一”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，指出“网易考拉海购”在“双十一”期间所售“雅诗兰黛ANR眼部精华霜15ml装”涉嫌仿冒。

（文章来源：澎湃新闻）

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