首页 简介 服务 声明 投稿 推广
首页 微商 货源 代理 营销 广告
鞋服 箱包 美妆 减肥 个护 珠宝 饰品 母婴 食品 烟酒 保健 餐饮 家电 数码 建材 家居 橱具 金融 培训 环保

滴滴一季度协助寻找1.68万失联人 手机没电、心情不好、醉酒是主因

发布时间:2019-07-31 19:22:21

来源:pinpaiworld  作者:佚名

  7月31日,滴滴发布第三期“安全发布”内容,公布2019年一季度《滴滴协助寻找“失联”用户数据透明度报告》,并首次详细介绍行程信息调取流程

  报告显示,一季度,滴滴网约车、平台出租车代驾业务共收到要求帮忙联络或查询“失联”乘客、司机信息的需求16796件,约占客服进线总量的0.061%。其中,超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成,比如手机没电、信号差,或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。

  72小时内找到94.66%“失联”人

  滴滴介绍,收到寻人需求后,一线客服会立即将相关情况升级给安全响应中心即安全客服。经安全客服判断,如果案情复杂或存在较大安全风险,将再次升级至安全处置团队。同时,滴滴建议亲友第一时间寻求警方帮助。

  据报告显示,一季度从安全客服升级至安全处置团队的寻人需求637件,占寻找“失联”人员总量的3.79%。

  在一季度寻人需求中,约20%“失联”情况与滴滴无关,比如乘客近期没有叫车。在80%近期使用过滴滴的“失联”司乘中,通过滴滴安全团队协助,在72小时内取得联系的占比约为94.66%。约5.34%的进线人在72小时中持续未能接听滴滴回访电话,或超过72小时仍未能与“失联”人联系上。

  针对后一种情况,滴滴将再次建议亲友报警,并将持续配合警方工作

  手机没电、心情不好、醉酒是主因

  报告统计发现,超过6成的“失联”情况是因为手机出现问题造成,比如手机没电、信号差,或者用户替他人代叫车而实际乘客人却没有手机等。

  此外约13%“失联”人因心情不好、家庭矛盾等因素,不愿与外界联系。约11%的“失联”存在谎报,进线人实际可能是为了套取用户信息或投诉其他问题。极少比例的“失联”人是因违法、犯罪嫌疑被警方拘留,或存在自杀倾向等安全因素。

  报告称,一季度“失联”进线中,发现有一起“失联”乘客自杀案件。滴滴曾配合警方调证,并协助联系司机。最终警方排除司机嫌疑,认定为自杀行为

  信息调取兼顾用户隐私和处理效率

  滴滴表示,将在保护司乘信息的前提下,全力配合警方调证,并为用户“紧急联系人”提供相关帮助。紧急情况下,平台将成立紧急小组,尽可能为用户提供寻人帮助。

  目前,滴滴已成立专门的对接警方调证工作组,并建立了线上调证机制,全年7×24小时待命。在警方提供相关证明材料后,滴滴将在10分钟内完成调证。如果涉及多份订单,时间可能会有所延长。

  当亲友查询“失联”人信息时,如果来电人是用户在APP内设置的“紧急联系人”,并开通过“查询信息授权”,客服将向其提供相应订单信息。在紧急情况下,如果进线人能证明与失联人为直系亲属,滴滴也会尽可能提供协助。

  据了解, “安全发布”是滴滴面向社会公开透明、公示安全运营情况,听取公众意见、建议以及促进社会共建、共治的沟通平台。目前,滴滴已推出三期安全发布内容,前两期分别为《2019第一季度车内冲突安全透明度报告》和《2019上半年滴滴与警方共筑安全六项进展》。

返回首页
相关新闻
内容声明: 品牌世界网为第三方加盟信息平台及互联网信息服务提供者, 展示的信息内容可能存在所发布的信息未获得品牌所有人授权的情形、 企业不开展加盟业务。本平台虽严把审核关,但无法完全避免差错或疏漏。 本平台特此声明对免费注册用户发布信息的真实性、准确性不承担任何法律责任。
电脑版 广告说明 联系我们