奢侈品电商尚品网关停后，又一垂直电商陷入争议。8月2日，会员制电商特奢汇近期遭多位消费者投诉，购买手机后长时间不发货、不退款、客服无应答。南都记者在黑猫投诉平台看到，相关投诉共有220单。黑猫投诉工作人员称，曾多次与其客服联系，但消费者投诉问题仍未得到处理。

　　南都记者曾多次拨打特奢汇电话，始终无人应答。深圳前海股权交易中心信息显示，特奢汇是深圳回亿科技有限公司旗下的特卖电商平台，主要优势是让用户以特惠价格买到正品大牌，用户99元升级会员后可享受专属客服、慢就赔、贵就赔等会员权益，部分商品高于天猫、京东还可获得赔偿金。据了解，该公司成立于2012年，并于2015年12月在新四板挂牌，其创始人梁涛曾在分众传媒任职。

　　万人团低价买手机“踩雷”

　　从消费者投诉的内容来看，多是参加特奢汇近期的万人团促销活动购买苹果手机，6月份下单后迟迟不发货，也无法退款。APP信息显示，出售商品均为预售，不支持七天无理由退款，不接受超时赔付。

　　来自浙江的潘先生告诉南都记者，他正是在朋友的介绍下加入万人团，6月22日以比其他平台低200多元的价格购买了一台IPhoneX，至今仍未发货。他曾连续一周拨打特奢汇客服电话，均无人接听，目前只能通过订单页面的在线客服询问发货时间。

　　潘先生提供的订单和与客服交流的截图。

　　“客服很敷衍，特奢汇拉了个3C群，但是全员禁言。”潘先生提到，该群已从进群时的40人上升至200人，不少人购买了两台以上的手机，涉及较大的金额。8月1日，特奢汇售后客服发布了一则群公告称，公司已成立6年，近日遇到了一些问题、一时困难，正在进行处理。

　　不过，潘先生购买的手机目前仍未发货。在一个47人的特奢汇维权群内，有消费者发出了其工作人员现场回应的视频，称公司将会在近期安排陆续发货，首先发出的是电脑，其次是手机。对此，群内不少消费者表示，购买电脑的人并不多，特奢汇有意拖延时间。

　　被深圳消费者委员会“点名”

　　黑猫平台数据显示，7月至今，关于特奢汇的集中投诉高达166条，已登上消费者投诉的黑榜。但南都记者查询发现，早在今年4月6日，深圳市消委会公布的深圳市2019年第一季度消费投诉情况分析中，特奢汇超时不发货，消费者退款遭拒即是投诉热点。

　　深圳市消委会还提到，深圳市、区消委会一季度共收到深圳回亿科技有限公司的投诉162宗，主要反映的是特奢汇商城以“低价拼团”的方式吸引消费者购买商品，超过95%的商品为苹果手机或电脑，商家未在约定期限内发货、消费者拒收货物需要支付高额违约金、商家不发货消费者申请退款未能得到有效处理等问题。

　　深圳市消委会提醒消费者，在选择低价拼团购物时需要注意以下几点：第一，在进行“低价拼团”购物时，充分了解拼团平台的资质，尽量选择有资质、经营规模大、口碑好的电商平台购物。第二，低价拼团陷阱多，天上不会掉馅饼，一分价钱一分货。对于明显低于市场价格的拼团活动理性辨别、谨慎参与，认真阅读超低价拼团活动规则，了解拼团风险，仔细考量再决定是否参与。

　　南都记者多次拨打客服电话，一直处于无人接听状态。多名电商领域业内人士告诉南都记者，此前并未听说过特奢汇，小平台的低价拼团消费者应当心。

　　公司预警提醒达100条

　　据天眼查信息显示，深圳市回亿科技有限公司成立于2012年，注册资本1334万，创始人梁涛曾任职于分钟传媒。公司2014年6月与携程达成战略合作并上线运营机票模块，接着又与平安保险、太平洋保险达成合作，提供网购安全保障。同时，其合作方还包括滴滴、去哪儿网、美团、途牛等，并布局海淘市场。

　　公开资料显示，特奢汇2014年上线后，三年内积累了200万用户，17万付费会员。梁涛对外曾提到，特奢汇将打造全国独一无二的等级会员制电商平台，保证会员以最实惠价格获得更优质商品。

　　该公司曾有意上市。2015年年，其与一会计事务所合作，为快速进入资本市场上市进行IPO专业辅导。天眼查信息显示，该公司曾因新增资本认购纠纷而被他人起诉，判决书中透露，其2015年11月10日股东会审议通过的《关于深圳回亿科技有限公司增加注册资本的决议》中，有意在18个月内在香港主板或中国境内及境外上市。

　　但是，该公司的经营状况方面，天眼查预警提醒达100条，自身风险18条。2018年6月至今年5月，其投资人变更相当频繁，变更信息达35条。多为股东数量增加、投资额变动，且不少是小额投资。此外，该公司投资的深圳特友信息技术有限公司因未按时履行法律义务而被法院强制执行，其子公司还曾因为按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录。

　　值得留意的是，创始人梁涛实际控制6家公司，担任多家公司高管、法人等的公司周边风险达80条。他所担任高管的一家公司今年被最高人民法院列入失信公司。

　　目前，无法申请退款的消费者们仍在等待发货，对于特奢汇究竟遇到了什么困难，尚不可知。但有消费者认为是资金问题，7月30日，特奢汇发布公告表示，由于公司近期股东变动，对手机电脑发货和退款方面为消费者造成困扰。

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