原标题：双十一网购显卡收到矿泉水 天猫：已处罚店铺并成立客服小组

　　11月26日消息：据澎湃新闻报道，近日，针对“双十一网购显卡收到矿泉水”一事，天猫方面回应称，该店铺确实存在发错货、乱发货行为，目前平台已对该店铺进行处罚，且成立专门客服小组为消费者办理退款问题。消费者可在平台申请退款，一律通过；对于延迟发货的订单将会按照天猫规则赔付订单金额的30%，最高不超过 500 元；对于未在平台主动申请退款的消费者，商家已开始主动联系，如果还想要显卡，会及时补货补发。

　　据悉，在双十一当天，张先生在“吉的堡数码专营店”购买了显卡。 11 月 14 日，张先生接到商家电话，称该产品元旦后才到货，让张先生申请退款或换货。

　　张先生称，如果退款再买会有损失就没有同意退货，想等补货。结果该店铺于 11 月 18 日就将快递发出。 11 月 20 日，张先生收到申通快递负责递送的快递包裹，他打开后发现里面只有一瓶1。 5 升的矿泉水。

　　随后，张先生通过网络查询发现，有多个网友称自己在该店铺购买显卡后收到了矿泉水或空包，其中有网友号召建立维权群，张先生进群后发现，群内共有 148 人，在和店铺沟通未获回应后，维权买家开始集中找天猫商城进行投诉。

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