原标题：让企业享有更有“温度”的服务

　　“首席服务官”的好处显而易见，它注重“服务”二字，所做工作也多是站在企业角度考虑问题，目的就是让企业感受政策的实效，享受有“温度”的服务。

　　首席执行官CEO、首席信息官CIO大家一定听说过，可你听过首席服务官吗？

　　首席服务官，看似带个“官”名，干的却是服务员的活。据悉，2019年，银川市出台重大项目和重点工作“首席服务官”及包抓责任制度，确定由市级领导牵头包抓重大项目和重点工作，每月不少于3次对服务的企业进行对接或现场走访，一方面重点联系服务规模和产值大、效益好、带动力强的企业，另一方面联系服务持续减产停产企业，帮助他们随时随地解决发现的问题。

　　这样的制度并非宁夏首创，但从实践效果来看，银川市的这一做法却值得点赞：通过“首席服务官”制度和牵头包抓市领导的协调推进，自治区在银实施重点项目的18个项目完成投资113.2亿元，市级53个重点项目完成投资151亿元。形象地说，首席服务官就像服务生，企业有什么问题，坐等服务生上门就可享受一站式服务。在全国范围都在积极改善营商环境、各项举措层出不穷的大环境下来看，这样的“姿态”仍然让人耳目一新。

　　翻翻其他地方新闻不难发现，一些地区虽说也在推行首席服务官制度，但很多地方并非市级领导“挂帅”。两相比较之下，优劣自现——这一级别领导相比一般人往往对发展全局有着清晰认知，实地调研之后更能发现企业发展当中存在的问题，作为首要责任人也更能针对相关问题提出独到的见解和建议。这对企业长远发展而言，大有裨益；对地区发展，又何尝不是立足长远的有益之举。

　　但是，最关键之处还不在于此。于企业来说，营商环境是否好转，很多时候看的不仅仅是外在，还有内里；衡量的，也不只是政策措施出台了多少、放管服的速度加快了多少，而是看软环境塑造得如何、服务功能有没有强化、干部作风和态度有没有改变。相比现实生活中，一些地方、部门高高在上的“官老爷”做派、招商过程中开“空头支票”过多却懒于兑现承诺的行为，把过去的“管卡压”变成了现在“推绕拖”的作风、提供服务“若即若离”“时好时坏”的行径……“首席服务官”的好处显而易见，它注重“服务”二字，所做工作也多是站在企业角度考虑问题，目的就是通过为企业提供解渴管用的扶持举措，直面市场主体反映强烈的突出问题，化解企业日常生产经营的痛点堵点，让企业感受政策的实效，享有有“温度”的服务。这种服务观念和态度上的极大改变，就是令人赞叹的“新”之所在。

　　政策好、平台好、环境好固然重要，但千好万好都缺不了服务好。优化营商环境，需要的从来不是毫无温度的政策措施，而是蕴含温暖情谊的“为你着想”。只要把准了这一点，真正从管理者转变成服务者，放下身段、沉下心去，认真倾听企业想要表达的诉求和想法，采纳企业提出的合理意见和建议，提供公平透明的机会和资源，解决他们实际的困难和问题，成为企业的坚强后盾，类似“首席服务官”这样的制度建设，才能发挥最大效用，也才能让企业享受到有温度的服务，把营商环境的改善变成企业和企业家们最直接、最深刻的感受。

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