2019-12-20 10:35　　　来源：中婴网 概要：2019年11月27日，乐友孕婴童营销副总裁高海燕女士受邀出席了第六届中国婴幼儿发展论坛，在论坛上接受采访，对乐友孕婴童的新策略和逆增长进行了分享。

　　采访嘉宾：

　　高海燕女士

　　乐友孕婴童营销副总裁

 

　　主持人：高总，先从宏观的形势谈，因为近年都说人口红利消失及宏观经济下行。您觉得这对行业的影响主要在哪一些方面？乐友应对战略有哪些？

　　高海燕女士：

　　人口红利逐年下降对母婴行业会产生一些影响。但乐友仍然保持着双位数的增长。零售行业已从增量经济走向存量经济时代，乐友近年来更加注重在经营层面的精耕细作，我们提出“三单”和“三新”两个策略。三单是指单客、单品和单店。三新就是新客、新品和新店。乐友希望每一个客户需求能被更高效地满足，让单客值提升。我们在产品上一定要多做爆品，降低不动销率，让店面提高工作效率。

　　同时乐友也提出三个“超级”的概念：第一、超级体验，乐友一直做六代店的智慧门店，希望打造小门店、大世界的体验。通过门店和App以及小程序的全渠道触达，能够最短的满足用户的便利需求。在懒人经济时代，我们也推出了1小时达的乐友到家服务，乐友到家服务推出后，线上订单的成长比快速提升。现在用户的需求不断变化，通过技术赋能提升零售效率，这是非常值得借鉴的实例。

　　第二，超级用户。乐友的付费会员是普通会员贡献度的6.5倍，如何可以把超级会员服务好，这也是乐友现在精耕细作的重要部分。

　　第三，超级联盟。现在已不是单打独斗的时代，一定要通过融合达成联盟生态。我们要与行业内的人合作，甚至是打开行业的边界与合作伙伴一起把母婴生态做大。

 

　　主持人：

　　智慧门店是公司的战略规划吗？战略还有哪些规划？

　　高海燕女士：

　　以往，企业战略规划都是三到五年，但今时不同以往，企业战略现在一年或者说半年就要进行调整，因为现在这个时代，只有变化是永久不变的。我们今年其实在10月18日乐友20周年庆的时候，创始人提出了母婴行业已经进入了大智慧母婴时代的概念。我们现在必须得用一个智慧思维来做零售。怎么做？智慧时代要从智慧场景、智慧产品、智慧服务、智慧营销和智慧生态五大要素入手，让母婴行业在新零售环境下能够做得更加出彩。因为市场变化的不确定性，所以我们必须在不确定里找到确定性。这个确定一直是围绕着用户思维的，利用技术的赋能来提升企业的零售效率和用户体验。这是我们接下来不管是半年，还是三年五年始终不变的战略逻辑。

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