兵来将挡水来土掩，企业应“变”之路！

　　一：构建“1公里”生活圈

　　近几年“1公里”生活圈概念不断被提出，构建“1公里”生活圈也成为区域开发企业的核心亮点。生活圈内规划配套养老、医疗、教育、购物、交通、健身休闲等各种生活必需的配套设施，以此提高市民居住和生活体验。

　　而社区商业作为其中的重要组成部分，同时因为便利性、高频次、强粘度等特点，逐渐受到商业地产行业的重视。

　　疫情期间，居家隔离变成社区隔离，于是城市社区防控与居民生活保障成为重中之重，社区商业成为14亿人的生活保障。

　　即便在疫情结束后，人们会有更多选择，但是社区商业在疫情影响下，未来将加速布局。在发达国家，社区商业占据了商业市场的约60-70%，而目前，在中国整体水平还不足30%，社区商业无疑将成为商企未来经营布局的重要一步棋。

　　商企应从两个层面做好社区：

　　消费者层面：侧重刚需商品的供应和宣传，吸引消费者到店；做好后续疫情防控工作的线上传播与可视化评估，让消费者直观可见；刺激消费，联合商户推出优惠措施；强化社区配送服务。

　　品牌层面：社区商业项目操盘和运营方要联合商户租户，共同承担风险，重要的是和商户租户共同成长，从而提升经营信心。

　　二：懂“社群营销”不愁“客群”

　　目前，很多企业都陷于不同的营销困境，主要面临三方面问题：

　　01. 陌生流量转化逐渐困难。很多营销方式通常依靠广告轰炸购买流量，导入流量池慢慢转化。

　　02. 焦虑于寻找新客户。很多企业坐拥着大量用户，依旧为业绩焦虑，还在持续寻找新流量、新客户。

　　03. 消费信息被抢占，广告轰炸失去意义。广告轰炸是让品牌迅速崛起的好办法。但消费者每天都会接触到大量消息，消费者逐渐选择相信人际传播和与自己需求贴切的信息。

　　而疫情无疑让企业的营销困境雪上加霜，造成此种困境主要是因为企业仍被固有思维束缚：缺乏私域流量思维，仅以交易为目的，广告注重广而告之，忽视续客和转化。

　　突破固有思维，构建自有“社群”：

　　01. 从产品为王到以人为本，从卖货到蓄客。很多餐饮企业鼓励服务员添加客人微信，并统一到一个账号上，用来销售公司产品，创造了一部分客户资源。

　　02. 从“流量”到“留量”。以最普遍的微信社群为例，把陌生客户变成粉丝到死党客户最终变成合伙人，进行推广，再把这些客户变成股东。这是一套卖产品→卖模式→卖资产的完整链条，从“流量”到“留量”，挖掘客户的终身价值。

　　03. 从单向的告知到序列式的对话。社群营销的思维是序列式的，像电视连续剧一样，从客户进入微信群那一刻，第一条公告是跟客户对话，然后再发出第二条公告、第三条公告等，以此形成序列的对话，是一场和客户的对话，形成了社群的序列式发售。

　　过去的营销是把客户当猎物，而社群是把客户当伙伴。未来的营销要用赋能思维代替管理思维，用伙伴式思维代替猎物思维。

　　三：线上线下融合不是说说而已

　　线上营销一直是商业市场的核心热点话题。而此次疫情令消费者被困家中，助推线上营销的飞速发展，春节期间各线上平台交易额及订单同比增长数倍，形成井喷式爆发。

　　疫情期间各大商企均布局线上，包括线上购物、线上推广、零接触配送服务等，通过线上营销积极弥补线下困局。

　　无论是生鲜电商平台的订单迎来井喷式爆发，还是线下企业对线上营销的回应，无疑都是对线上营销大势的回应。线上营销虽是大势所驱，但对于消费者而言，线下商业的体验性依然无法被线上便捷性取代。

　　因此商企既要顺“大势”也要顺“民心”，将线上线下融合，做有“温度的”线下体验营销，做有“内容的”线上便捷营销。通过提升服务内容、优化购物空间构建“购物+”的有温度的线下体验场景。通过释放品牌信息、沉浸式体验构建便捷的线上购物环境，形成线上与线下的生态购物闭环。

　　四：精细化运营越“精”越好

　　我们经常提到精细化运营，那么什么才是精细化运营？精细化运营实施分几个步骤？

　　四组关键词定义精细化运营：【量入为出】— 以效果评估为核心、【各取所需】— 以客户的个性化推送及推荐为核心、【物尽其用】— 以资金及人力价值合理运用为核心、【伺机而动】— 基于未达成目标情况下，进行二次触达。

　　在了解了精细化运营的内容后，我们进一步了解其实施步骤：

　　挖掘“运营目标”与“人群”、“场景”、“流程”间的联系，从而形成有针对性的运营思路及营销手段，在方案实施一段时间后进行总结复盘，回看目标达成度。

　　正如10年前电商带来的挑战一样，业态从零售为主到体验式消费，而体验式消费在疫情期间又迎来了一次全新的革命。因此，在接下来的两三年内，支出与回报比例、预期目标是否达成均面临严峻考验，商企的精细化运营显得尤为重要。

精细化运营流程图

　　五：精英人才储备

　　人才是企业运营的核心。从运营目标的提出，到方案的落定，再到具体执行及最终复盘总结，整个运营链条都需要专业运营人才逐步落位。在企业之间竞争日益激烈的当下，企业间的竞争归根到底是人才的竞争，人才是企业的核心竞争力。未来企业应更加重视人才的引进及培养，形成自己的核心人才竞争力。

　　路长且险，企业唯有任重而道远，脚踏实地前行，紧跟时代变化。在运营上讲求“精细化”，在营销及布局上讲求“与时俱进”，在人才建设上讲求“精英化”，以此才能打赢商业战场的“持久战”，实现企业的可持续性发展。

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