2020年5月13日，由中指研究院、中国房地产TOP10研究组主办，中指控股(CIH)、中指研究院承办的“2020中国物业服务百强企业研究结果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”隆重举行。中指研究院以“服务升级，价值释放”为主题，全面启动“2020中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十三年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2020中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。

北京天诺物业管理有限责任公司勇立物业管理服务潮头，不停完善制度建设，连续规范经营管理活动，扩大业务优势，从而获得中指研究院的认可和青睐，以其优异的体现荣膺“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国特色物业服务领先企业”荣誉。

图：北京天诺物业荣誉证书

历20载管理实践 树立一流物业品牌

北京天诺物业管理有限责任公司建立于2000年1月24日，在京拥有840余万平方米管理面积、20余个管理项目，是中国物业管理协会会员单元、北京物业管理行业协会专业委员会副主任单元、北京市属国有企业，2016年5月在新四板挂牌上市。建立20年来，公司以“效益为先、经营为本”为原则，秉持“以人为本、真诚守信、团结创新、追求卓越”的企业理念，提供客户服务、秩序维护、交通疏导、绿化养护、环境清洁、工程维修等专业物业服务，为近百万客户输出优质服务，凭借良好的信誉为众多客户和业界所称道，荣获社会治理先进单元、首都共建文明居民区先进单元、北京物协优秀会员单元、先进党建共建单元、宁静生产尺度化企业、守信企业、北京市青年文明号、共青团北京市委青年文明号、北京物协三八红旗集体、第三十二届北京市企业管理现代化创新结果一等奖、第四届“国企楷模·北京模范”十大人物等多项荣誉称呼。

公司历经20载物业管理实践，形成“传统物业服务”“公共服务-胡同平房区服务”“互联网+专项-科技物业服务”三大业务板块，管理类型包罗住宅、胡同、商厦、办公楼等。其中，公司胡同平房区管理规模覆盖北京市东、西城区7个街道服务处。凭借多年管理实践，公司在住宅、商厦等业态管理方面不停汲取经验，为近20个住宅、商厦、办公楼项目提供服务，培育出北京市物业管理示范大厦、北京市物业管理示范住宅小区、北京市物业管理优秀示范项目、首都绿化美化花园式单元、朝阳区优秀物业服务住宅项目等精品项目。公司立志于科学化、智能化发展路径，打造新常态下的物业发展新引擎，运用创新思维和科技手段，设计研发“智慧巡视巡检系统”和“智慧设备设施管理平台”软件并应用于管理服务，构建“智慧社区管理驾驶舱”平台，完善项目智能化管理手段，提高内部管理效能，提升物业服务品质。在不停拓宽业务、拓展市场的同时，公司连续规范现代化管理服务，乐成通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康宁静管理体系认证。

公司管理人员全部持证上岗，均具备物业管理师、北京市物业项目负责人、建设部物业管理服务经理、中高级专业技术职称等专业资格，形成各种高、中、低级管理人员及技术工人配备合理的物业管理专业队伍，培养并造就了一支精管理、善经营的管理团队及配备合理、涵盖各项专业的技术团队，优质的人才储备战略为项目管理运营提供了强大的技术力量包管。

公司拥有专业化的先进管理模式，辅之以积淀十年的管理规范，充实运用到所管辖的项目中。专业化的队伍，类别齐全的优势，对各项目间人力、物力资源进行集中配置与组合，构成相互支援、优势互补的运营管理体系，从而有效降低管理本钱，进而实现效率和效益的飞速增长。

公司立志不忘初心、牢记使命、勇于实践，紧跟国家有关政策，不停提高管理服务品质，力争在社会上树立起一流的物业管理品牌。

破解胡同幸福密码 打造特色胡同物业

北京天诺物业以“爱集体、爱社区各人”为理念，充实彰显首都胡同特色，以管理服务为手段，寻找胡同幸福生活密码，提高居民获得感与幸福感。“不停满足人民日益增长的美好生活需要”是党的光荣使命，亦是胡同物业的奋斗目标。

胡同物业诞生于改革开放结果普惠民众、国企改革深化、都会工作进步、首都规划明晰的历史大潮。2014年，顺应时代发展与政府号召，北京天诺物业由向阳门街道史家、礼士两条胡同起步，探索平房区现代化管理之路，成为京城首批“国企胡同管家”，并率先发布《北京胡同物业服务尺度》《北京胡同物业服务作业指导手册》，填补了行业空白。

胡同物业管理服务，即经过政府、物业公司和居民代表三方协商探讨，由政府出资购买服务，依托专业物业公司管理的胡同社区管理模式，促使管理方式由简单、粗放向专业化、尺度化、精细化和规范化转变，形成政府主导、多元共治、良性互动的治理格局。

与传统管理形态差别，胡同物业服务的购买者是政府，享受服务的对象是居民。物业公司在与政府签订服务合同时，还建议街道服务处、社区居委会与居民共同制定《物业管理居民公约》，告知居民物业公司的权利和义务，并规范居民日常行为，实现物业、政府、居民共建的目标。别的，差别于传统物业以第三方和业主满意度为指标的服务评价体系，胡同物业则是综合了第三方、居民、政府的意见共同到场服务评价。

经过不懈求索，北京天诺物业在进驻胡同平房区之后创下多个“第一”：第一家在北京市提供胡同物业管理服务的企业；第一部行业尺度由自身制订，填补了业内恒久空白；第一年涉足胡同平房区管理即承接百条胡同、200余万平方米管理区域。所提供的环卫保洁、绿化养护、交通疏导、秩序维护、宁静防范、设施巡查六项基础服务及“智慧社区管理驾驶舱”智能化服务、垃圾分类、接诉即办、蓝天守卫战等高质量服务，带给平房区居民以全新体验，有效破解了背街小巷恒久存在的“都会病”顽疾。

发展至今，胡同物业已遍及东、西城区的7个街道，辖304条胡同、614万平方米管理区域。可以说，在京城核心区为数众多的胡同里，都有北京天诺物业在耕耘运作，它与这些胡同早已不可分割，其自身也在不停壮大完善的过程中，向高质量发展之路坚定迈进。

党建联建融入社区治理 全新机制推动共治共享

社区作为居民居住生活和基层社会治理的基本单位，是党和政府联系群众、服务群众的“最后一公里”和“神经末梢”，对维护社会长治久安的重要性不问可知。

党的十九届四中全会指出，推动社会治理和服务重心向基层下移，把更多资源下沉到基层，更好地提供精准化、精细化服务。这一论述的提出，使社区治理和物业管理融合发展、促使党建引领物业健康发展成为可能，并将对创新社会治理模式、完善都会治理体系和治理能力、促进社会安定团结起到积极作用。

在高质量发展之路上，北京天诺物业不停创新管理服务，以党建为切入点，主动融入属地党建联建工作格局，形成“党建引领，政府主导，物业服务，社区到场”的服务模式，实现街道党委、物业党支部、社区居民等各方共同到场地区治理并保持良性互动。

日常，物业党支部通过加入属地党建联盟及物业服务联盟，与街道党委携手，将群团建设纳入党的建设总体格局，同规划、同摆设，以党建动员社区组织、志愿组织、群团组织协同发展，同步到场社区治理各项工作，并将自身无法处置惩罚的“疑难杂症”反馈给政府，使政府各部分准确抓住民生工作的关键点，做到“按需服务”“有的放矢”“对症下药”，促进政府公共服务和物业服务更加符合居民需求，更加顺应人民群众的期待。公司同时实验以专业运营管理为增益，使党建引领工作更加精细化、优质化。

在胡同平房区试点通例服务与“一站式”服务双轨并立体制，依托项目部客服中心，与属地共同建立“一站式”街区物业服务中心，整合街道城管办、房管所、绿化队、垃圾分类公司等部分及单元，集中由物业客服中心进行统一调度，形成“一站式”管理服务模式，从而冲破基层部分管理藩篱，买通服务群众“最后50米”，成为构建都会治理新模式的有益突破。在住宅小区则试点通例服务与融合服务同步运行机制，建立“社区物业融合服务中心”，由物业项目部与所属社区党委、居委会、业主委员会和居民代表五方治理主体构成，并整合街道内与居民息息相关的信访、社会福利、综合治理、环境环保4个部分，与物业安保、客服、工程部分合署办公，凡涉及物业管理服务的问题，居民无论向物业、社区哪家反映，都会通过物业服务联盟框架下的“五方联动”，找到最佳解决方案和路径，从而破解民生难题，买通联系服务群众的“最后一米”，提高为民服务水平。

公司借助到场建立多方责任主体共同到场的治理体系，推出“党员先锋示范岗”“党员便民服务队”“安居护航计划”“六方会谈”多项特色服务，同时“下绣花之功”对首都核心区进行环境疏解整治，使自身在党建引领与政企共建推动下，成为社区多元治理不可或缺的重要组成。

战时状态迎国庆维稳大考

2019年，举世瞩目的新中国建立70周年大庆是党和国家的重大政治活动，做好大庆宁静维稳保障服务、营造平牢固定的政治及社会环境，是党和国家赋予首都国企的神圣使命，是对国企政治站位、实战能力和纪律作风的一次重大考验。北京天诺物业坚持提高政治站位，服务首都大局，全员进入战时状态，集中力量打赢维稳保障攻坚战、决胜战。

为此，公司连续召开宁静维稳专题摆设会，坚决贯彻落实市委市政府工作精神，全面启动战时机制，实行24小时值班和负责人带班制度，确保全天候应急值守，并根据“宁静第一、预防为主、综合治理”方针，坚持演练与培训相结合，携手属地政府、驻街单元及居民、商户等开展消防演习，检验应急机制完备性，增强实战能力及维稳保障能力，同时结合生产经营实际，强化动火、电动车充电、餐饮燃气、建筑施工、可燃易燃物等关键环节管理，为维护辖区生产生活秩序创造宁静稳定环境。

整个大庆周期，公司以高度的责任感及使命感、敢打硬仗的钢铁意志及国企继承，高质量完成各项维稳保障服务，做到“零风险、零隐患、零事故”，实现辖区平牢固定，以优异结果献礼伟大祖国70周岁诞辰。

万众一心抗击疫情 众志成城共克时艰

北京天诺物业国企社会责任感的另一个显著体现，是全员舍却休沐、众志成城，慷慨奔赴防疫一线，逆行抗击新冠肺炎疫情。

农历庚子鼠年的开年，多地集中发作新型冠状病毒感染肺炎疫情，各地“省市县乡村”五级联动投入疫情防御防控。社区作为整个社会防疫链条的单薄环节和最前沿地带，要根据习近平总书记的重要指示，做好“外防输入，内防扩散”两大关键环节。公司全员牢记初心使命，立足物业服务战线，义无反顾投身防疫战场。他们依托所在的每一个住宅小区、每一条胡同、每一处院落，不眠不休地抗击疫情，争分夺秒与时间赛跑，与病魔抗争，坚决打赢疫情防控阻击战，保障首都社会大局平牢固定。

公司高度重视防控工作，切实提高政治站位，坚决贯彻落实全市统一摆设，将疫情控制预防作为首要任务，全员承袭“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的“十六字方针”，战时状态坚守一线防疫阵地，外防输入、内防扩散，坚决打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

为此，公司建立由支部书记挂帅、领导班子全员到场的疫情防控工作领导小组，制定防控方案预案，建立重大突发公共卫生事件有关机制。高度发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，领导班子靠前指挥，党员干部勇当先锋，机关员工下沉一线，全力以赴、风雨同舟、一鼓作气，科学有效开展封闭管理、卫生消杀、隐患排查、人员防护、防疫宣传、物资保障等各项工作，与政府共同携手，同战疫情，共克时艰，展现坚定意志，构筑严密防线，弘扬国企与社会正能量，守护好人民群众生命健康宁静。国企责任继承在他们的行动中升华，始终不负使命，永葆首都建设者的本色。

潮平岸阔催人进，风正扬帆正其时。进入新时代，北京天诺物业放眼新继承新作为，将继续坚持以人民为中心、以群众为倚靠，坚定不移地融入京华大地发展蓝图，融入国际一流的和谐宜居之都建设，矢志弄潮奋辑、匠心独运、守正创新，把国企改革、社区治理的进程串联成一幅动人心魄的大潮行舟图，铸就首都精细化治理和民生服务保障的新纪元。

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