“阳泉”成立于2010年，今年迎来成立十周年。 这位跨境电商老牌玩家经历了从PC互联网到移动互联网的转变，也经历了行业的风风雨雨。 该公司一直在竞争激烈的跨境电商市场占领了大量市场，但现在正被许多后起之秀超越。 今年8月，《洋码头》举办了盛大的“十周年全球发布会”。 发布会前后，“洋码头”创始人兼CEO曾碧波、CMO蔡华接受了媒体采访。 公司还联手众多网红主播，在多个短视频平台进行直播，并启动“全民直播计划”，打造“千名实力主播”。 9月下旬，该公司还在上海世茂广场推出了全球首家快闪店。

尽管动作频频，“洋码头”依然没有克服近10年来跨境电商的痼疾：在点塑宝、黑猫投诉、聚投诉等多个第三方平台上，“洋码头”有大量投诉。 但消费者却多次抱怨产品“疑似假货”、退款难、发货难等问题。 在接受中华网财经记者采访时，对于“假货”投诉为何居高不下的原因，“阳泉”并未做出正面解释。 只表示该公司“对买家和商家都有非常严格的准入门槛和审核机制，供应链、运营、客服、市场四大部门共同审核，全力阻击买家和卖家的假货，从源头确保消费者购买的海外商品100%正品，严格遵循售后流程，遵守一罚三分的政策，保障消费者权益。

发货慢、退款难等售后问题成为上半年投诉焦点

据“电商宝”今年上半年受理的跨境电商领域用户投诉有效数据显示，“阳泉”在“跨境电商投诉榜”中排名第一，已退款网上假货销售、产品质量、发货问题、售后服务、退换货困难、霸道条款等问题是“羊短”投诉的焦点。 从投诉性别及金额分布数据来看，投诉“洋码头”的用户中，男性用户占比18.692%，女性用户占比81.308%。 他们的消费金额集中在100元至5000元之间，占用户的70%以上。 。

据了解，受海外疫情影响，发货难、发货慢成为今年上半年跨境电商平台遭遇的集中投诉之一。 由此引发的诸多售后问题，引发了第二轮退款困难的投诉。 、退款慢的投诉。

例如，消费者孙先生于2020年1月12日在“羊短”下单购买了一款包包，并通过“羊短”合作平台“饭期乐”分期付款，但直到6月仍没有收到货2020年，孙先生随后于6月6日申请退款，但由于购买时使用的是分期付款产品，产生了241.94的利息。 对于这部分利息该由谁承担，孙先生与“杨码头”未能沟通解决，遂进行投诉。

对于这个问题，孙先生认为，是因为“养丸”长达五个月的时间都无法解决消费者付款后未收到货的问题，进而产生了长期的分期利息。 部分利息应由平台承担。

网红产品“阿玛尼满天星”翻车“阳泉”否认假货但同意退款

除了疫情等外部因素引发的投诉外，“羊短”平台上针对网络销售假货、产品质量等问题的投诉则显得严重得多。

据《消费者报道》杂志报道，今年4月，消费者段女士在某短视频网红直播间购买了一款（阿玛尼满天星）手表。 型号为780元，直播间产品实际售价为780元。 卖家为“洋码头首选旗舰店”。

手表到达后，段女士发现表带做工粗糙，怀疑自己买的不是正品。 随后段女士以“涉嫌假冒品牌”为由向“阳端优选旗舰店”申请退货退款，但被拖延。 “洋码头”客服暂无回应。

无奈之下，段女士前往短视频网红客服进行投诉。 几经周折，她才得到“杨码头”同意退货。 段女士表示，虽然她以“疑似假冒品牌”为由成功退货，但“阳泉”始终没有承认该手表是假货。

据介绍，段女士的遭遇并非孤例。 事实上，这位短视频红人在“阳泉”直播中推销的几款产品，包括兰蔻粉水、海蓝之谜、天气丸、阿玛尼满天星手表等，都被消费者“假冒”。 为此，上述网红团队甚至直接飞往上海，与“杨端”面对面讨论售后事宜。

此后，虽然“阳泉”仍坚决否认“售假”嫌疑，并表示产品经过质量鉴定，但态度软化，表示“未开封的产品可以退货退款”。

根据匿名投诉人提供的柜台销售的正品“满天星”手表与“阳泉”销售的“满天星”手表的对比图片，两者在外观上存在明显差异：正品“满天星”手表在专柜购买的“满天星”手表表盘较小，镶嵌的钻石也比较密集、明亮，而“洋码头”销售的“满天星”手表表盘较大，排列稀疏，而且钻石的亮度也较低。 尽管如此，阳泉仍坚称消费者在平台上购买的商品是正品。

右侧是在专柜购买的正品手表，左侧是从阳端购买的同款手表（来源：《消费者报告》杂志）

“海量全球好货”遭海量投诉，“100%正品保证”遭假货质疑

中华网财经记者调查发现，各大第三方投诉平台上出现大量针对杨码头“售假”的投诉。 比如，在黑猫投诉平台上，针对杨码头“售假”的投诉就有上百条。 投诉内容多为“买了假货”、“买家不退款”等。

来源：黑猫投诉

记者发现，“阳泉”在APP首页显着位置宣称“全球大量商品100%正品”，并向消费者推出了包括“平台识别”服务在内的四大服务。 根据服务说明，用户在下单后、发货前、收货后对所订购的商品有疑问的，可以直接申请“平台鉴定”服务。 商品将发送至平台，由专业鉴定团队进行验证，确保正品。 再寄回来吧

号称拥有“海量全球货”却遭遇“海量投诉”，号称“百分百正品保证”却遭遇“假货质疑”。 在回应中国网财经记者采访时，“阳泉”并没有抱怨产品“假货”。 对于成交量居高不下的原因，他给出了正面解释，仅表示该公司“对买家和商户有非常严格的准入门槛和审核机制。通过大数据监控系统，对提交的海外商户经验、资质等后台审核材料进行审核”。通过对买家进行背景关联筛选、证件识别和买家行为分析，判断账户是否存在风险。除了大数据系统外，阳泉还引入了供应链、运营、客服、客服四大部门。市场共同审查、相互制衡，全力杜绝假冒销售，商家买家站在门外，从源头保证消费者购买的商品100%海外正品，大数据系统也会全程监控买家及其各种行为，对高风险订单进行预警。 售后，我们严格遵守假一罚一、假冒三罚的政策，保障消费者权益。”

一位“洋码头”的消费者向中国网财经记者透露，“洋码头”存在买家、商家、产品质量监管不到位的问题。 当消费者质疑商品质量时，大多数买家和商家都会找理由。 搪塞甚至直接无视，平台客服有时也会偏袒买家，不接受用户投诉。

针对这一问题，“洋码头”在接受中国网财经记者采访时表示，公司将按照相应的争议处理规则，以第三方身份对双方提交的证据进行正式审查，并对买卖作出独立判断。 双方之间的争议将在不偏袒任何一方的情况下得到解决。

店铺存在“灰转机制”，买家认证遭遇信任危机

阳泉方面回应称，“对买家和商家严格的准入门槛和审核机制”是“从源头保证消费者购买的商品100%海外正品”的重要组成部分。

据了解，对于买家和商家来说，“阳泉”有两种运营模式，分别是C2C和B2C。 B2C模式是指商家入驻，消费者通过阳泉App链接海外线下门店下单； C2C模式通过个人买手连接消费者，个人买手经过阳泉“平台认证”，居住在海外。 个人的。

公开信息显示，成立十年来，“阳泉”已有超过8万名“平台认证买家”，分布在全球83个国家。 每天可提供超过80万件商品，覆盖全国627个城市。

然而，正是这个“买家认证”环节，才关系到“洋码头”的“原始来源”。 近年来，“资质造假”、“店铺转让”等问题频频被曝光。

据报道，《新京报》记者曾在“洋码头”做过卧底买家。 他通过澳大利亚朋友注册了“洋码头”“海外买家账户”，审核通过后，就开了一家专营澳大利亚的商店。 随后，记者将一个价值400元的国产高仿包寄往澳大利亚，然后“出口内销”，再在“国外码头”以7000元的高价出售。 此次事件暴露了羊短平台所谓的“审核机制”和“大数据监控系统”都是假的。

据媒体报道，第三方平台上存在“阳泉”买手店公开销售的现象，“价格在1.5万元至2.5万元之间”； 买家可以从任何国家购买“年检”。 对于“阳泉”店铺，缴纳店铺押金后即可直接进行销售交易，后期还可以购买“喷漆”、“操作指导”等服务。

图片来源：第三方交易平台

对于店铺转让“灰色地带”、买家资质审核存在漏洞等问题中国好买手，“阳泉”并未直接回应。 只表示，公司“采取信用评分最低买家淘汰制度、‘现场验仓’、‘魔力抢购’等方式，定期对产品品牌、价格、投诉率等进行抽查，核实情况每年定期、随机审核机制中国好买手，多方面、多角度评估账务，同时，阳泉还积极配合市场监管部门、公安机关等执法部门开展打假查处；为了加强跨国商户的监管，海运大厦还将与各大知名国际律师事务所及海外相关执法机构合作，开展海外联合打假行动。”

中国网财经将持续关注跨境电商投诉量高、假货投诉频发等问题。

（编辑：郭帅）

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