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形象与礼仪反思第一课

本学期新开设的个人形象设计课程给了我很多启发：形象是一个人的精神面貌、性格特征等的具体表现，它能引起别人的思想或情感活动。 它就像存在于人类主体和客观环境之间的媒介。 每个人都会通过自己的形象让别人认识自己，而你周围的人也会通过这个形象来判断他们是否认可你。 这个形象不仅包括一个人的外表、穿着礼仪培训师的不好，还包括言语、行为、表情。 姿势等能够体现一个人内心本质的内容。

形象设计并不局限于适合一个人特点的发型、化妆和服装。 那些为了拍摄艺术肖像照片甚至为了扮演影视角色而创作的图像，并不是为了人们的社会需要而设计的图像。 人的形象设计的目的应该是服务于现实的工作和生活，一切为了未来的长远发展。 因此，其内容既包括外在形式，如服装、化妆等，又包括内在性格的外在表现，如气质、举止、谈吐、生活习惯等。从这个高度出发的形象设计绝非什么。化妆师或服装设计师可以完成的工作。

形象设计是通过改造或重构主体原有的不完美形象，达到造福主体的目的。 这种转变或重建虽然可以在短时间内完成，但客观环境对主体新形象的确认需要一个较长的过程，并不是一朝一夕的事情。 形象设计是一项非常常见的服务。 其消费者主要来自政界、商界或娱乐界的公众人物。 除了其高昂的成本之外，还因为公众人物的形象对其职业生涯和未来人生道路的影响。 影响甚至更大。

为此，作为文秘专业的学生，​​我们应该更加注重个人形象的塑造。 良好的个人形象会尽可能地为自己加分。 良好的形象不仅可以给自己带来更多的自信，还能提升我们的个人形象。 个人魅力，更好的完成每一项工作。

形象与礼仪反思2课

礼仪是个人素质和修养的外在表现，也是企业形象的具体体现。 礼仪备受大家关注。 它是人际交往的“润滑剂”，是企业形象的“名片”。 荀子曰：“譬如无礼则不生，无礼则不成，无礼则不守。” 有了“礼”，就可以走遍天下，没有“礼”，就很难前行。 在经济社会飞速发展的今天，作为一个职业人士，不礼貌就是无礼；不礼貌就是无礼；不礼貌就是无礼。 如果你不礼貌，你就会被认为是无礼的。 如果专业人士缺乏职业礼仪方面的相关知识和能力，往往会感到尴尬、迷茫、尴尬和失落，也就没有共赢的机会。

通过一个学期的学习，我了解到职业礼仪是指各行各业的专业人士在工作所需的人际交往中应遵守的沟通艺术。 职业礼仪是专业人员必须遵守的尊重自己和他人的行为准则。 它是自律和尊重他人的具体表现和行为技巧。 它是个人素质和社会面貌的外在体现，也是企业的具体体现。 职业礼仪可以提高您的职业形象，给您的合作伙伴留下专业、敬业、权威、礼貌、诚信的良好形象，从而形成独特的竞争优势。 职业礼仪作为社交交往中的行为准则，是被每个人发展和认可的。

在人际交往、商务活动、接待服务工作中，每个人都应自觉学习和遵守职业礼仪，按规矩办事。 任何鲁莽、一意孤行的行为都违反了职业礼仪的要求。 职业礼仪遵循宽容、尊重他人、自律、遵守、节制、真诚、庸俗、平等的原则。 在我的个人生活中，我曾多次犯下违反职业礼仪的行为。 也许在你看来没什么，但实际上已经给别人留下了不好的印象。 这对于我们以后找工作会有很大的影响。

即使我们还没有进入职场，职业礼仪的内容在我们的日常生活中也是相当有用的。 通过学习它，我们可以减少很多良好的礼仪行为，可以改善和提升公司的形象，增强公司的活力，有助于提高公司的经济效益，展示公司的价值观、经营理念、通过表面形象的目标追求等。 理念是企业的表现形式之一。 对于个人来说，遵守职业礼仪可以有效提高个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际交往。 职业礼仪使工作成为一门艺术。

形象与礼仪反思3课

人无礼则民不立，事无礼则不成，国无礼则不得安宁。 个人在社会活动中的言行应当与其身份、地位、社会角色相一致。 员工的礼仪形象是其知识水平、修养和风度的体现。 作为社会的一员，也是整个社会遵守法律、社会道德、行为规范程度的外在表现。 作为一名职业或公司礼仪不仅要求每个员工有得体的仪表、姿势、规范的行为，而且还要求有良好的精神面貌。 员工的形象代表了我们的企业形象，更重要的是，没有礼仪就没有事业的成功！

7月21日起，公司对部分员工进行了《商务礼仪与有效沟通》培训。 截至7月29日，已教授五节课。

首先，我要感谢公司为我们提供了这个提升自我的平台，也感谢公司为我提供了这样一个很好的锻炼自己、展示自我的机会。 经过这四天的培训，我感觉收获很多，需要总结的东西也很多。

首先，我要特别感谢三个人：第一个是我的领导李银辉老师，他在培训课件的多次修改过程中耐心指导我，在我紧张的时候指导我；第三个是我的领导李银辉老师，他在我培训课件的多次修改过程中耐心地指导我，在我紧张的时候指导我； 还有我的同事王亚文，他们在课件准备过程中给予了我细心的帮助； 还有我的同事王永健，他们在为期一周的培训课件准备过程中给予我支持和陪伴。 没有他们，就没有我今天的训练成果！

第一次训练时，我非常紧张。 因为坐在观众席上的都是部门领导、前辈、同事。 这是我第一次作为讲师站在讲台上。 虽然我很紧张，但我更多地想到的是，此刻我是一名讲师，我必须对台下听讲的人负责。 因为我的表现直接关系到课程的质量和人们的学习效果。 我从小就很尊敬、羡慕我的老师。 我希望有一天我能有这样的机会站在聚光灯下，以一种冷静、自信的方式向更多的人传递我的知识和想法。 那将是多么自豪和幸福啊。 想到这里，我平复了紧张的情绪，平静而自信地解释道。 不知不觉，30分钟的课程就结束了，台下响起了热烈的掌声。 这一刻，我感到无比的成就感！

礼仪不是一句空洞的口号。 它体现在生活、工作的方方面面，体现在个人生活活动的方方面面。 自从本周的礼仪培训以来，我听到的更多的是：看，请，你先，你好。 交谈中，少了别人面前的暧昧，多了工作中的配合与支持、加油与鼓励。 我们更多看到的是着装的整洁和标准，以及神态的从容和稳定。

通过这次培训和教学，我丰富了更多人的知识，丰富了自己，成长了自己！

在领导的大力安排和重视下，我院于20xx年x月x日为全院医务人员举办了礼仪培训。 本次培训原定10人，实际参加55人（医院领导4人、医务人员31人、公共卫生人员9人、乡村医生11人）。 在这次培训中，我们重点关注了服务礼仪和职业素养，包括形象礼仪、会议礼仪、电话礼仪、咨询服务、文明语言和服务态度，让我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性。 重要性和必要性。 此次培训受到了大家的高度评价和认可。

1.细节、品质和习惯。

细节是个人品质的真实体现，而品质则是一系列良好的习惯。 细节不是白喊出来的，它是一种习惯，一种积累，一种眼光，一种智慧。 不惜大礼小让，细节决定成败。 在工作中养成一些好习惯，并用它们来改进细节。

良好的习惯一旦形成，就会成为我们终生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 注重细节是一种日积月累培养出来的心理品质。 可以说，习惯成为自然。 因此，维护我院良好形象需要每一位员工把每一个细节都做好，并永久做好。

2. 微笑服务，礼貌用语始终挂在嘴边。

微笑是服务的灵魂。 作为一种无声的服务礼仪培训师的不好，它可以诱发客人的积极情绪。 从你的微笑中，你可以向客人传达友善、融洽、和睦、尊重、自信的形象和氛围，为成功的服务奠定良好的基础。 有句话叫“服务铸就特色，微笑暖人心”。

微笑在服务业中发挥着重要作用。 虽然我们每天要面对几十个病人，但对于病人来说，他就是病人，他不舒服，他需要服务。 不管我们有多累，如果我们给病人一个微笑，他就会感受到自己的优越感和自我感。 如果他得到尊重，感到温暖、宾至如归，他的心情就会好，他的心情就会影响他的疗效。 微笑不花钱，却能带来很多； 它对得到它的人有利，但不会伤害给予它的人。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等，这些简单明了的礼貌用语不仅让患者感到亲切、友善，也向他们展示了我们服务的专业性和规范性。 当电话铃声长时间响起时，接听并说“很抱歉让您久等了。”； 下雨的时候说“你没带伞，是不是感冒了？”； 当您早上接受治疗时，请说：“您今天看起来真不错。” 这些不超过10个字的话语可以拉近你与患者之间的距离，让患者感到温暖，增强医患护士之间的信任。

3、苦练业务，培养良好的职业素质。

如果说态度是服务的灵魂，那么熟练的业务就是服务的本体。 我们重视高质量的服务，这不仅需要责任感和奉献精神，还需要精湛的业务技能。 因此，作为一名员工，一定要踏踏实实地练好自己的基本功，虚心向同事多学习，多问问题，不要好高骛远，不要自以为狂妄，对待每一位老员工、每一位患者都是自己的老师。

专业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。 我们在做好本职工作的同时，更多地了解医学知识和疾病信息，并为患者来访提供咨询和建议，既方便了患者，也提高了我们的知识水平。 二是养成良好的行为习惯和思维习惯。 如果一个员工注重仪表、态度、礼貌，业务技能熟练，却从来不思考病人的真正需求是什么，病人期望的服务是什么，只是机械地完成日常工作，那么他就没有能力。资质 良好的职业素质。 在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限于让患者满意，而是让患者感动、让患者满意。 因此，我们必须在每一个细节、每一个病人、每一天的工作中形成思考、发现和解决问题的习惯。 三是团结协作、创新。 要想在市场竞争中立于不败之地，就必须积极团结协作，鼓励协作创新。 要加强对内对外信息交流，提供多元化服务。

注意事项及改进措施：

1、为下次培训准备足够的课程，准备足够的案例，因为案例比故事和游戏更贴近员工的日常工作，有利于员工相互沟通和讨论。

2、要善于调节和控制学习气氛，学会教学技巧，不能独言，学会引导员工参与。

3、培训节奏要掌握好，难懂的知识要重点讲解，引导员工提出不懂的、想了解、想学的问题和要点。

4、希望医院准备好麦克风，并调高音量，以便讲课者放松，听者听得清楚。

形象与礼仪思考第四课

孔子曰：人无礼，无以立身。 中国自古以来就是一个非常重视礼仪的国家，而作为一个女人，最美的就是给人一种芙蓉花的感觉！ 也许我们不是天生丽质，没有倾国倾城的美貌，但我们还是可以学习女性形象和礼仪知识，让自己在社会生活中脱颖而出！

礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准。 一个人有了礼仪，就能得到重用，成就大事，受到别人的尊重，成为别人的榜样。 女人的形象不仅指她的外表、身材、衣着、打扮等，还包括她的言谈举止、内在性格等。一个受欢迎的人，外表整洁，衣着得体，有一种友善的微笑、大方的说话很容易让人对她产生亲近感。 而且她自信、宽容、友善等积极的内在道德品质能够长久地维持人与人之间的关系。 。 如果你没有清醒的头脑，无论你的衣服多么华丽，也会给人留下肤浅的印象。 当今社会，外在形象与职业属性也密切相关。 学会根据不同环境、场合的要求以及自己的年龄、身份，着装得体，保证仪表端庄、整洁。 同时潜移默化地提高自己的内在气质和修养，追求自信、优雅、豁达，从而更好地开展工作、融入社会、走进社会。

古人云：“修身、齐家、治国、平天下”。 把修身放在第一位。 可见，教育体现细节，细节决定未来。 如红学院女性形象礼仪课程，助您成为心静、形美、神优雅的精致女性。 她有结构、有内在的力量，不张扬，不需要夸张，让身边的人都会看。 体现了“岁月静好，天下安定”的宁静祥和。

懂得礼仪的优雅女人，总是散发着迷人的气息，深深地吸引着身边的人。 一个优雅的女人，一个懂得礼仪的女人，无论是她的笑容，一举一动，都展现着女人的耐人寻味之美。 一个优雅的人，一个懂得女性形象和礼仪的人，无疑能够在社会上更好的立足，获得更好的发展！

形象与礼仪反思5课

当社会发展到一定阶段，当人们的物质或精神要求达到一定程度时，“服务”不再是一句口号，也不再是一种简单的形式。 它必须注入更新的元素并提升到更高的水平。 高分。 一个单位的服务水平和质量，直接影响其整体形象和经济效益、社会效益。

通过参加为期两天的礼仪培训，我有机会聆听礼仪培训师李老师的讲座，与李老师面对面交流，接受指导。 礼仪培训的内容让我深受感动。

首先，梳洗规则：保持头发清洁，不染发，不使用香味过重的洗发产品。 女性留长发时，应将其扎起，刘海远离眉毛，佩戴统一的发饰。 指甲不要留长，保持清洁，不要使用浓烈的香水。 女性须化淡妆，不得使用彩色指甲油。 穿着统一的工作服，注意衣服的清洁，保持衣服平整。 二、仪器规格：

1、站立，身体挺直，挺胸，收腹，目视前方，平肩，面带微笑。 女子可将右手放在左手上，交叉于身前，左脚跟靠在右脚中部，呈“V”字形。 女性需要表现出优雅端庄的气质，给人一种静态的美感。 站立时不要背对服务对象，不要依靠其他物体，不要把手插在口袋里或做小动作。

2、坐姿：上身要正直或稍向前倾斜，肩膀要平，下巴要稍内收，眼睛要平视前方，面带微笑。 一般坐在座位的1/3处。 坐下前，应用手将裙子向前推。 ，双腿并拢，脚向同一侧倾斜；

3.手势：引导手势：用于引导顾客方向的手势。 这也是银行服务中，尤其是分行服务中最常用的手势。 将左手或右手的五个手指并拢，手掌稍微向上倾斜，以肘部为轴，将手臂按指示方向伸展。 指示方向时，上半身应侧向服务对象。 当客户理解后，放下手臂。 不要将食指指向他人。 请坐手势：以肘部为轴向前抬起左臂或右臂，将手臂向座位方向伸展，请顾客坐下。 用手指指着顾客是不合适的。

再次，语言规范：

1、与顾客交流时，注视小三角区域，微笑，显得礼貌、友善、真诚。

2、说话时，声音的音量应让听者听得清楚，且不得超过顾客的音量。

3、认真倾听客户要求，不东张西望，表现出不耐烦，不中途打断，与客户保持情感同步。

4、手势不宜过多，幅度不宜过大。

5、使用文明用语“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”的金色十字。

在参加培训之前，我认为李老师的培训内容是很小的事情，并没有太重视。 当我从不同的角度审视这些礼仪之后，我发现了这些不起眼的细节的基础和重要性。 每一位员工都是建行的一员，我们的一言一行都代表着建行的形象，所以我们每一位员工都必须注重服务礼仪，注重自身形象。 应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪，但在具体的接待服务工作中，要么我们忘记了礼仪，要么礼节礼仪没有做好，或者不能表达清楚。 在这次培训中我学会了赞美和发现别人的优点； 以包容的态度看待事物，微笑待客，让每一位走进建行的客户都能感受到建行大家庭的热情； 学会倾听并知道如何回应他人； 我们都明白，尊重是相互的。 只有我们尊重客户，客户才会尊重我们。 试想一下，如果我们对顾客大喊大叫，顾客还会尊重我们吗？ 他们还会信任我们吗？ 我们不这样做。 如果我们有客户，我们在哪里创造业绩？ 所以我们一定要抓住每一个机会，不错过好客户，增强专业信誉，赢得客户的信任，增加我行的客户数量； 塑造良好的个人职业形象，用良好的外表 我们用自己的外表和精神面貌来塑造我们建行的品牌形象，让我们的礼仪和良好的服务给客户留下良好的印象。

为了有效规范服务行为，我会按照李老师提到的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到规范化、正规化。 在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展现良好的个人修养。 ，通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

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