实体渠道代理商资质

（一）取得企业法人营业执照或者营业执照； 具有通信行业主管部门颁发的营业执照和经营通信产品的销售许可证；

（2）向中国电信存入足够的业务保证金。 具体标准由中国电信根据实际情况确定；

（三）地理位置布局符合当地分支机构的规划要求；

（4）提供所申请的营业代理营业场所的产权证明材料，并提供至少2年的使用证明。 场所产权清晰，不得存在房产产权纠纷；

（五）代理商无行业“黑名单”违规记录。

严格按照海南电信代理店建设选址评估模型、效益预评估模型和开店审批流程实施实体渠道代理商准入合作管理，实现代理商准入决策过程和结果系统追溯管理，强化防范操作风险。

实体渠道代理合作模式

（一）实体渠道代理商及门店分类

1、按照经营地域范围，连锁代理商可分为全国代理商、省级代理商、市县代理商。

（1）全国连锁代理商：在全国或多省自有连锁网点或经销经营；

（2）省级连锁店：省内有3家及以上自建电信店，且店面分布在至少2个市县；

（三）市、县连锁店：仅在同一市、县开设门店，并拥有两家以上自建电信店。

2、根据店铺经营性质，实体渠道代理商分为自有经营店铺经营者和社会店铺代理商。 社交店分为社交专卖店和社交开放店。

1、自有营业厅店面经营者：是指在中国电信自有物业或中国电信购买、租赁的店面中通过招标引入合作的代理商。

2、自有营业厅外包商：是指承包中国电信自有房产店面或中国电信自租店面，为中国电信开展代理业务的代理商。

3、社交店铺代理：只能用于经营中国电信相关业务，不得经营其他项目或向第三方出租场地、营业柜台用于中国电信相关业务以外的其他经营项目。

（二）代理人委托代理业务范围

1、手机业务处理，包括手机卡销售、开户上网、转账、套餐选择、关机号码保护、增值业务订购和退订等。

2、固定业务办理，包括固定电话安装、转接、转移、停电及号码保护、宽带业务受理、安装、转移、综合业务受理、增值业务订购及退订等。

3、代理人委托代理业务的范围以代理协议和中国电信业务受理规定为准。

实体渠道代理准入审批

中国电信在审核新实体店准入时，首先检查代理商是否在系统黑名单中，防止非法代理商在实体和电子渠道以及不同运营商和分支机构重复申请合作； 市、县分公司要保证二级渠道检查人员现场检查核实，确保不开设虚假网点； 全国连锁和省级连锁代理商的准入须报省公司批准。 各级代理商经批准取得准入资格后，向市、县分公司办理准入手续。 具体代理准入审批流程如下：

（1）代理商向中国电信渠道管理部门提交代理申请，并提供代理资质相关信息。 代理运营管理部门将根据公司代理计划对代理资质、代理及其大量联系人进行审核。 对个人敏感信息处理人员进行资质和背景调查，与代理商进行现场检查和审核，开展代理商网点选址评估和网点效益预评估，并提供评估报告。

（二）市、县分公司渠道管理部会同财务部、营销部、管控部对代理商相关资质、代理商基本情况、业务保证金等进行审核。

（3）市、县分公司渠道管理部门根据审批表、代理商相关资质文件、现场勘察图片及建设可行性分析表，启动“渠道开店审批流程”，销售及渠道情况分公司发展部和省公司进行准入资格审核和审批。

（4）获得省公司资质批准后，市、县分公司渠道管理部门与代理商签订代理协议，代理商缴纳保证金。

（五）市、县分公司渠道管理部门与代理商签订协议后，需要按照渠道视图信息管理办法，及时在集团4G管理门户系统中创建渠道视图信息。

（六）市、县分公司代理管理部门负责跟踪督促代理网点按照电信规定的VI规范完成装修、人员培训、业务验收环境标准和开业须知等工作。 代理网点营销人员必须经过严格的培训和考核，方可代理电信业务。

（七）入驻商户和外包商介绍的程序和流程

1. 驻店介绍及外包流程

自营营业厅在引进商户或外包时必须坚持公开竞争的原则，科学选择和引进公开招标、邀请招标或竞争性谈判等方式，根据实际情况选择和引进入驻商户或外包商。实际情况。 若采用公开招标或邀请招标的方式，必须严格按照集团公司相关采购管理制度和《关于印发中国电信海南公司采购招标管理办法的通知》（中国电信琼[ 2017]第57号）。

2.审批及决策程序

（一）分级审批管理制度。 1-3级自有营业厅引进常驻商户或外包商，须经分行初审后报省公司批准。 四级以下自有营业厅引进常驻商户或外包商，须经分行审核同意后报省公司。 报告。

（二）集体决策原则。 在自有营业厅引进入驻商户或外包商过程中，要邀请相关部门以专门小组的形式参与，加强规则引导和流程监管，落实“三重一”审批流程。 在专门小组研究批准的基础上，店主或外包商还必须根据店面的审批管理权限，以市或县分公司总经理办公会议的形​​式审批决定。

代理服务支持保障

（一）业务及营销支持保障

1、中国电信实行统一的营销政策，为代理商创造公平竞争的市场环境； 要主动发现代理过程中的问题，不断改进代理管理。

2、中国电信为各代理商提供日常业务及营销支持，如：宣传资料的发放、定期营销重点的沟通、业务及营销的咨询受理、投诉建议受理等。

3、对于代理商自行组织的促销活动，中国电信积极提供广告设计指导、电话营销、提供小礼品等促销支持。

4、中国电信通过用户投诉、日常检查、他人举报等多种方式，及时制止和处罚代理商的违法违规行为，维护公平、公正的代理环境。

（二）业务培训支持

1.中国电信应为座席人员提供多种类型、不同内容的业务培训，提供业务咨询和指导服务，确保座席人员了解业务规范。

2、对代理人进行日常培训，并建立相应的检查和考核机制。

3、对于效率低下的门店和毛利率为负的门店，中国电信应及时援助，一次一店，帮助代理商提高生产效率。

（三）生产供应保障

1、中国电信及时向各类代理商提供电信企业应提供的各类生产物资（如业务受理文件、业务使用协议、发票等）的发放和回收。

2、中国电信建立了相应的管理制度，保证各类生产物资的高效使用和有序管理。

(4) 外部图像支持

1、中国电信为加盟店提供VI规范、装修设计规范、硬件设施规范等方面的支持，为代理店提供门楣、招牌、背景墙等规范。

2、中国电信按照相应的管理规定和扶持政策，为代理商提供场地装修、门面装修、房屋租赁补贴等方面的支持。 各药剂可根据自身情况选择或组合使用。

（五）管理支持

中国电信积极提升自身管理能力和水平，积极向代理商输出管理，积极帮助代理商提升整体管理水平。

（六）业务受理支持

1、中国电信为代理网点提供代理业务和服务所需的系统支持，包括代理业务申请、营销资源申请、业务受理等功能； 同时，中国电信提供系统支持协助代理网点业务管理，包括代理业务开展查询、佣金查询、投诉管理、内部人事管理、业务沟通交流等功能。

2、中国电信对代理商网点组织系统操作培训，并根据需要提供相应系统功能的操作手册。

3、中国电信保障代理网点业务受理系统正常运行，及时处理并反馈代理网点发生的网络故障、系统故障等问题，保障代理网点业务受理。

（七）服务支持管理

1、中国电信成立渠道监督管理小组，负责监督代理运营，督促渠道管理者落实本地化服务。

2、中国电信为代理商、网点提供本地化服务支持。 主要服务支持内容包括业务培训、定期沟通、及时响应需求、物资发放、宣传布局指导、违规检查等。

3、发生客户服务纠纷或投诉时，双方应在协议中划分责任。 若属代理人责任，由代理人负责处理。

代理管理系统

（一）代理用户信息安全管理

1、在代理系统申请、变更、取消账户权限时，严格执行相关业务系统的账户申请审批制度和权限控制。

2、代理商业务电脑终端的USB接口必须关闭，不得具有复制、截图、保存等易导致个人用户信息泄露的功能。

3、所有代理营业网点必须配备身份证识别设备（或具有NFC功能的手机），不得安装或使用绕过二代身份证识别设备的黑客软件。

4、代理商营业网点职位与员工ID权限是否匹配。 代理商营业网点系统工号必须实名认证，账户权限必须与其岗位相匹配，工号所有者信息必须准确登记，确保“一号一人”不混合； 工作证件必须在辞职当天立即封存，账户审批操作均在系统中留下痕迹。

5、用户同意授权确认。 代理人在用户的相关协议或登记表中与用户约定信息收集和使用的目的、范围，并向用户明确收集的方式和手段、收集的具体内容和保留期限、信息的使用范围和保护措施，并取得用户的“同意”收集和使用用户的个人信息。

6、用户个人信息的纸质数据管理。 用户的注册信息、身份证复印件等信息每日统计，并有专人负责。 柜台上锁暂存，并按规定时间回收/退回分行指定部门。

（二）实体渠道代理商实名要求

1.实体渠道必须在显着位置张贴实体渠道招牌、实名注册公告、用户个人信息保护公告，并在营业台前放置实名治水标志。

2、实体通道必须配备二代身份证识别设备、摄像设备和手写板。

3、禁止使用能够绕过二代身份证识别设备或者个人身份证一致比对系统的黑客软件。

4、实体渠道代理商须持有营业执照或组织机构代码证、税务登记证，直接与电信公司签订代理合同，并将证件信息和合同号录入渠道视图。

5、合同条款必须包含实名登记、一证五卡、用户个人信息安全、外拨电话、禁止出售二手卡、不得擅自发展二级代理商等条款。

（三）电话用户实名注册信息保护

1.保留的照片应加盖水印。 水印应标明照片的用途和拍摄日期，并包含频道号码信息或上门服务人员的员工号码信息。 拍摄日期应精确到秒。 水印不应影响关键信息的识别。

2、身份证复印件须在客户面前加水印或加盖“仅供电信业务办理”，以向用户表明该复印件不会用于其他用途。

3、纸质用户信息必须及时提交相关部门备案，并保存盘点、交接记录，确保相关信息全部上交； 用户电子信息必须及时上传至业务系统平台，不得保留在本地计算机终端/移动终端上。

4、商务电脑终端USB口的文件复制功能关闭。 终端不得安装与业务受理无关的软件。 严禁安装绕过第二代身份识别设备或活体检测的黑客软件； 业务受理系统不允许录屏、截图、保存等容易导致用户个人信息泄露的功能。 在计算机、移动终端上显示用户个人信息时，敏感信息必须进行脱敏显示。

(4)座席外呼管理系统

渠道代理商只能对与其有业务往来的用户进行回访。 其他维护、保留、通知等业务由电信公司办理，渠道代理商不得外呼。

1. 座席的外拨号码必须在外拨号码库中注册。 如果未注册，则不允许外呼； 外呼号码可全省统一设置和分配，也可使用代理商自有的普通座机、手机号码外呼。 但每个代理商或每个门店最多只能注册一个外拨号码。 10000/10001号码不能用作外拨电话。

2. 外呼计划必须获得批准。 审批管理必须留痕、可追溯。

3、谁介绍代理商，谁负责审批。 省公司、市分公司、政企部门、实体渠道部门、电商渠道分别审核批准各自代理商的外呼方案。

4、方案谁批准谁负责规范管理； 谁负责规范管理，谁负责日常监管，对违规代理商进行处罚。

5、各代理商必须签订补充协议或承诺书，承诺执行外呼管理制度并接受监督和处罚。

6、外拨使用的用户个人信息必须进行脱敏处理。 外呼结束后，必须及时恢复所有相关用户信息，代理商不得保留任何用户个人信息。

（五）代理人考核管理

1、代理商及代理网点的考核结果将及时向代理商公布。 对表现突出的代理商可设置年度等级奖励。 电信企业将采取定期座谈、提供管理培训机会、举办座席俱乐部活动等多种形式，加强与座席沟通，建立情感联系，提高座席忠诚度。

2、年度内曾发现代理加盟店违反实名制、违反“外呼不留痕迹”、或违反用户信息安全管理等国家法律法规、规范性文件和信息安全的行为由工业和信息化部、通信管理局或集团等有关部​​门负责。 有管理制度的，将暂停营业7至30天整顿，并视情节轻重，列入黑名单，取消该店代理商的合作代理资格。

3、代理商被工信部、通信管理局、集团公司检查连续3次违规涉嫌诈骗号码的，以及代理商的案件处理反馈经公安部门、媒体曝光，并经工信部或通信管理局核实，确认企业责任未落实到位。 如有舞弊行为，将暂停7天整顿。 视情节轻重手机挂饰微商代理，将列入代理商黑名单，并取消该代理商对该店铺的合作代理资格。

4、代理商在合作期间不得出售二手实名卡，也不得向其他用户出售二手实名卡，包括出售给个人用户、转售给其他销售人员、通过在线渠道转售； 倒卖二手实名卡属于违法行为。 对实名违规行为的处罚。 一经发现属于代理商行为，将对代理商处以50万元罚款，并立即终止合作，纳入代理商黑名单管理。 所有代理商名下的店铺也将停止合作。

5、代理商或代理网点违反代理协议其他规定的，中国电信将及时向代理商提出限期整改的书面要求，并及时作出扣分、处罚决定； 如果单店代理商或连锁代理商存在欺诈行为，除及时作出决策并实施扣分处罚外，取消年度评价资格，两年内星级评定不予提升。

6、代理商逾期未完成整改或代理商主动提出暂停代理的，经批准将暂停代理商相关系统权限及提供营销资源。 代理商整改完毕后申请恢复营业的，经批准后恢复营业。

代理佣金收入及业务保证金

（一）业务保证金是代理网点从事代理业务活动信誉的保证。 分以下三种情况缴纳：一是代理商进入并签订代理协议时缴纳，即资格保证金； 二是申请代理某项业务时缴纳手机挂饰微商代理，按时缴纳，即业务押金； 三是扣除后余额不足达标时返还。 当代理网点违反法律法规、代理协议以及电信公司相关规定时，将扣除保证金，并在代理取消某项业务时退还相应部分。

（二）营业押金缴纳

代理商签订电信业务代理协议时，应当按照协议规定一次性收取资质保证金，原则上按店缴纳。 保证金的适用范围、缴纳及扣除标准由中国电信根据当地实际情况制定。

1、缴纳资格保证金。 省公司统一制定新代理店最低收费标准，市县分公司根据代理合作模式和规模制定具体收费标准。

2、缴纳业务保证金，即代理人在申请代理某项业务时按照业务资金控制要求缴纳的业务保证金。

3、押金拖欠。 代理商缴纳的保证金扣除后未达到代理合作协议规定的保证金要求的，中国电信代理商经营管理部门应当通知代理商补缴保证金。 代理人收到通知后未在规定时间内归还保证金的，可以暂停其所代理的业务并暂停支付佣金。

（三）根据中国电信集团公司渠道佣金规划设计的指导思想，渠道费用（即佣金）根据不同的发生场景和用途分为三大类：渠道费用、渠道手续费和渠道支持费用。

1、渠道报酬。 渠道报酬是电信企业为开发新用户或办理新的价值相关业务而向代理商支付的报酬。 渠道薪酬根据发生场景和功能分为新开发薪酬、客户运营薪酬和激励薪酬。

2、渠道手续费。 渠道费是指电信公司为已接入网络的用户办理与价值增值无关的业务而向代理商提供的费用。

3.渠道支持费。 是指电信为完善渠道布局、增强核心代理商的稳定性和忠诚度、支持业务推广等而对代理店、省市直销代理商、行业代理商等日常运营提供的各种支持费用。

疫情防控期间渠道代理商支持政策

新型冠状病毒疫情（以下简称“疫情”）发生以来，中国电信以高度的社会责任感和使命感，致力于疫情防控，切实履行了央企使命。 为切实帮助渠道代理商解决经营困难，稳定中国电信渠道团队，共克时艰，中国电信海南公司推出七项16措施，帮助合作伙伴有序复工，实现可持续发展。

（一）疫情联防联控，助力合作伙伴有序复工

举措一：统筹部署部署疫情防控

中国电信也在做好自营店和代理店的疫情防控工作。 两类门店的防疫工作安排和部署相同。

举措二：积极帮助代理商协调解决防疫物资

若代理商经营场所缺乏防护、消毒等防疫物资，我们将积极帮助代理商协调解决防疫物资问题。

举措三：自由开放中国电信信息化应用赋能

已开通中国电信天翼云会议、企业云盘、云办公、来电名片、天翼对讲、移动云安全、COVID-19疫情监测系统等7个信息化应用。 疫情期间免收申请服务费，支持代理商复工。

（二）特殊渠道政策，共同克服困难，服务用户

举措四：减免代理商租金

对进驻或租赁电信自有物业/电信租赁物业的代理商，2月份全省统一减免租金，3月份及以后根据疫情情况进行调整； 对于与销量和积分相关的租金支持费用，疫情防控期间，销量和积分目标将被取消； 积极协助中介与第三方房东洽谈优惠租金政策。

行动五：优化渠道支持费用

1.各类扶持费用标准起征点，可根据情况按日或按月降低月度、季度、年度目标。 原则上2月份免考核，但要看3月份的情况。

2、对于2月份有销售的社交渠道门店，分公司可根据销售情况，通过“提高积分兑换单价+增加软支持费+部分硬渠道支持费”的组合方式，提供2月渠道支持费。

3、对于2月份没有销售的社交渠道门店，分公司可根据门店实际情况提供2月份硬渠道支持费。

4、对获得2019年度优秀渠道奖的代理商或战略店，在疫情防控期间给予硬性扶持补贴，不再进行积分目标考核。 我们将竭尽全力帮助代理商共同渡过难关。

5、加大对直销团队和分包商的销售激励，帮助代理商稳定员工队伍。

（三）激励快付，多方式经营代理商压力

举措六：佣金快速结算

代理本月已开具纸质发票，当月付款、当月收款，按月结算。 2019年渠道年会奖励将于2月会计期间发放。

举措七：开辟绿色结算通道

疫情期间，代理商提交发票不方便。 可以拍照提交给会计师，可以报账无发票，预付佣金。 如果代理商索取发票不方便，而代理商承诺下个月（每隔一个月，即3月份之前）提供发票，则可以报无发票，并预付佣金。 若无纸质发票报送，则按照佣金系统出具的价格支付结算佣金，并每隔一个月提供专用发票证明。

措施八：提供企业一条金融工具，提供融资支持

中国电信互助金融公司于2020年2月1日至3月31日推出企业专条优惠政策，获得易付宝预授信的代理商最高可借入300万元，提现100万元（实际发放情况以 to), each loan the a 30-day -free in the first month (the loan needs to be used for 25 days), and the -free in the first month is 5,000 yuan . The daily rate for use after the first month is as low as 0.03%. ( of : 's daily rate is 0.04%, and the rate is 14%; 's micro- loan daily rate is 0.05%, and the rate is 18%; Yipay 's daily rate is 0.03%, and the rate is 10%) . New users who meet the first (at least 10,000 yuan) can also enjoy from 200 to 1,000 yuan.

(4) tools to '

9: an call to

the , will be to to in care and the .

10: and tools for

tools such as China 's , one store one code, self-, and Cloud will be to free of the .

(5) for to sales

11: for

the , we , front-line sales and with free 5G , smart home sales, micro-store and other key , and store .

(6) to flow rate and agent

12: the chain to carry out joint

China will the chain, unite three-party , to with , and and sales and .

13: the fees and fees of

From 14 to the end of March, and will be from fees, and will be from fees (note: who SF to ship will still have to pay fees).

14: sales for sales to on the

From 14 to the end of March, sales for the of 4G/5G phone ( the ) on the will be .

For of , and smart from the 14, sales will be given to those who are and sold such as the CRM and Yiyi Pay APP.

15: for e- and pan-

From 14 to the end of March, will be for the of newly , , and smart the .

(7)

16: an agent area

Set up an area in the Hall, , one-stop for and in each city and , and with full and ; are on duty every day to with , and and smart home , etc., to one-stop and .

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