随着银行获客成本持续上升，加上疫情和人口变化的影响，银行流失率逐年上升，年轻客户群体不断流失。 各大银行和互联网平台不断通过下沉、线上的方式抢夺银行客户。 银行普遍面临转型难、获客难、转化难、留客难、员工激励难等问题。

银行线上构建私人社区客户运营系统，可以直接有效地帮助银行实现精准营销和客户留存。 企业微信是大多数银行选择的私域运营工具。

在目前的银行业中，招商银行在社区化经营上是比较有特色的。 与传统银行相比，招商银行在数字化转型方面做出了更为积极的营销尝试。

私域社区运营是在流量红利结束、获客成本越来越高的情况下，逐渐被各行各业所重视的流量运营模式。 因此，很少有人会将私人领域与银行联系起来。 但现实是，银行之间的竞争早已演变成一场存量游戏。 对于很多银行来说，如果不能留住流量并进行有效运营，而是继续广撒网获取流量，将是一个巨大的成本负担。

如下图所示，招商银行私域主要包括手机银行APP、移动生活APP和微信群。 微信群私域主要经营银行信用卡客户群体。

1. 流量来源

招商银行私域流量主要来源是信用卡微信公众号。 在招商银行信用卡公众号的菜单中，用户通过“返现”下的三个子菜单引导用户进入团体活动页面。

除了菜单栏的流量入口外，关注公众号并绑定招商银行卡的信用卡用户每次消费都会自动收到消费提醒消息，招商银行巧妙地利用文字引流私人领域。 嵌入内部。 信用卡公众号添加流量入口，不仅有很好的流量导流效果，用户随时可以看到，而且吸引的用户也非常精准。 他们都是持有招商银行卡并具有一定消费能力的用户。

招商银行允许客户加入私人领域的方式与一般公司不同。 它不允许客户一对一添加客户经理。 相反，它允许客户直接扫描二维码进入微信群。 如下图所示，客户可以根据自己的坐标选择距离。 最近的福利群，这样推送的店铺福利是最精准的微商精准营销，后续付费交易的转化效果会更好。

2、私域运营

客户入群后，会第一时间收到自动推送的欢迎信息，其中包含社区特有福利的详细列表。 例如，客户一眼就能知道一周中的哪个时间可以享受哪些福利。 如图所示，当客户进入微信群流量池时，招商银行的运营转型全部在社区中实施。

如果您的信用卡还有其他问题，也可以私信给专属客户经理。 微信群每天不间断地促进转化。 这些公告、通知、折扣和福利的分发可以自动管理，无需客户经理专门管理，包括：

客户进入微信群后，会感觉到各种福利正在向他们袭来。 虽然这些折扣单独看起来不是很显眼，但集团每天都会主动推送折扣，让顾客感觉羊毛太多，而且很多折扣都是来自附近的商店微商精准营销，这会增加用户的粘性、信任度和依赖度。

对于新用户的增长，招行的做法比较简单粗暴。 它使用的福利足以打动现有用户，并引导他们邀请朋友申请卡。 邀请办卡的好处根据人数不断增加。 邀请的好友越多，获得的福利就越大，可以大大提高用户的参与热情。

3、运营方案优化完善

招商银行针对信用卡客户的私域流量运营非常可观。 那么整个活动流程下来，招行私域运营有哪些亮点：

4. 总结

互联网流量红利已见顶已是各行各业不争的事实，银行业也不例外。 越来越多的银行选择掘金私域是必然趋势，但如何真正落地也是一个需要认真思考的问题。 对于现阶段的商业银行来说，招募新客户并不是最关键的问题。 核心和关键的问题是打造银行自己的流量池。

结合银行线上、线上网点渠道、产品和业务，设计一套用户运营和私域运营策略，让用户留在自己的私域里，让流量真正有价值。

存量时代，用户价值最大化已成为共识。 打造私人银行流量池、精准定位流量内容，是银行营销数字化的重要一环。

公众号：营销数字化转型（ID：Fi-）、银行数字化转型。

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