1、遵循专业精神。 职业教育是就业教育，高等职业教育是适应市场需求、培养高新技术应用型人才的职业教育。 因此，高职院校电子商务专业“网店运营”专业应达到直接服务于学生专业运营技能提升的教学效果，最终服务于学生就业创业。 因此，本课程的设计突出专业性，着力营造专业氛围，逐步提高学生的网店管理意识，培养学生的“网店管理能力”。 2、坚持实用。 以就业创业为导向、以能力为基础的职业教育必须突破传统的“以教材为导向”的书本教学模式，建立适应需求的“以就业为导向、以创业为导向”的技能型教学模式时代的。 “以就业创业为导向”的技能型教学模式要求商品学课程的技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电商专业所需的动态技能点融入到教学过程中，提高课程的技能点。专业知识与技能紧密结合的力量。 3、追求开放。 坚持开放的教育理念，实行“全员参与、共同评价”的开放式教学管理方法。 在教学理念、教材内容、学习方法、作业练习、成绩评价、教师心态等方面，为教师和学生提供更多的选择机会和更大的创新空间，努力打造“在线教育”的优质课程资源。店铺运营”。 4、注重能力。 在重构高职院校课程体系的基础上，打破原有以学科体系为主、以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核和过程考核为中心的模式。 基本考核评价体系。

《网店运营》课程体系评价充分考虑企业和行业评价，突出能力目标，取得了良好的教学效果。 三、课程教学目标 本课程的教学目标是：通过理论学习和实践训练，培养学生掌握开设网店所需的理论知识和基本流程； 培养学生学习能力、操作能力、网店运营相关技能。 营销能力，强化学生实践，增强学生创业意识和沟通能力。 （一）知识目标 1.具备网络市场研究相关知识； 3、具备产品摄影、图像处理相关知识； 2、具备网络销售及推广相关知识； 4、具备订单处理知识； 5、具备网上支付结算知识； 6、有物流配送方面的知识； 7、了解客户服务和管理知识。 （二）能力目标： 1、业务运营能力； 2. 获得新知识和技能的能力； 3、培养学生总结和运用实践经验的能力； 4、独立学习能力； 5、决策能力。 （三）素质教育目标 1、具有良好的沟通能力和团队合作精神； 2、具有提出问题、分析问题、解决问题的能力； 3、吃苦耐劳店铺定位分析网店推广，有良好的抗压心理素质。 4、典型工作任务 根据劳动和社会保障部“助理电子商务工程师”职业资格标准，典型工作任务总结如下： （一）网店前期策划 1、网店定位 2. 货源选择 3. 竞争对手分析 (2) 网店美工设计 1. 产品摄影及处理 2. 宝贝详情页设计 3. 促销海报设计 (3) 网店推广 1. 淘宝搜索引擎优化 2. 通过火车促销 3. 活动申报（4） 网店客服管理 1. 售前客服流程 2. 售后客服流程（5） 仓储物流 1. 出入库管理 2. 大促销仓储方案（6） ) 网店数据分析 1. 后台数据软件使用 2. 数据运营指标分析 (7) 网店会员管理 1. 熟客管理 2. 会员营销 5. 课程内容及要求 编号 工作任务 教学要求 活动设计1 网店前期规划 1. 网店定位 2. 货源选择 3. 竞争对手分析 1. 掌握商品的供应渠道，掌握商品的价格制定策略； 2.掌握市场调研的方法 3.了解淘宝个性化店铺定位方法 活动一：完成网上店铺的前期准备 1.撰写市场调研报告。

2. 网店产品定位及价格设定。 3.网上银行注册。 4.数字证书的下载和备份。 2 网店美术设计 1.产品摄影及后期处理 2.宝贝详情页设计 3.促销海报设计 1.掌握产品摄影及后期处理的方法和技巧； 2、从消费者的角度设计宝贝详情页和宣传海报。 活动二：宝贝详情页制作 1、确定您店铺的潜在点击量； 2、调研同类产品，确定拍摄方案； 3、图片后期处理，创建产品详情页； 4、上传、测试、优化活动三：促销海报设计1、根据节假日和门店情况制定促销活动； 2、制作宣传海报； 3. 上传、测试、优化 3个网店促销 1. 淘宝搜索引擎优化 2. 直通车推广 3. 活动申报 1. 了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素 2. 掌握优化宝贝的方法和技巧排名； 3、掌握直通车推广的基本原理； 4.掌握淘宝活动申报的方法和技巧 活动四：优化宝贝排名 1.优化商品标题，确定核心关键词 2.合理安排商品上架和下架时间； 3.优化店铺综合权重4.定期记录商品排名，持续优化活动五：申请活动1.了解淘宝官方及第三方活动的申请条件； 2、根据店铺条件选择产品进行申报； 3、成功后制定推广计划 4、网店客服管理 1、售前客服流程 2、售后客服流程 1、掌握淘宝售前流程，掌握售前技巧； 2、掌握淘宝的售后处理方式，如退换货、差评等； 活动六、售前客服 1、为自己的店铺制定产品手册； 2、整理您店铺的售前说辞； 3、根据问题经常调整修辞活动。 七、售后处理 1、梳理售后问题类型，并针对每个问题提供解决方案； 2、不时更新售后处理计划； 3. 基于售后优化店铺运营 5 仓储物流 1. 出入库管理 2. 大促销仓储方案 1. 了解大型电商仓库管理方法； 2.能够根据自身情况选择快递； 3、能够针对大型活动制定预警预案，应对各种突发事件 8、制定门店快递方案 1、调研当地快递运营情况； 2、根据报价选择合适的快递，主要快递+替代快递； 3、船务处理及跟单部门； 4. 及时优化快递计划 6 线上店铺数据分析 1. 后台数据软件的使用 2. 数据运营指标分析 1. 了解店铺运营的主要数据指标，如流量、转化率、客群等价格等； 2、能够熟练使用淘宝后台数据软件，如量子统计、业务经验等； 3. 能够根据数据制定运营计划 活动九：利用量子统计分析数据 1. 订阅量子横道软件； 2、了解软件功能、流量、转化率等； 3、分析数据，优化门店运营计划； 4、继续关注结果。

7 网店会员管理 1、老客户管理 2、会员营销 1、掌握维护老客户的方法和技巧； 2、掌握客户营销的方法和技巧。 活动十、客户关系管理 1、后台查看店铺二次购买率； 2、调研老客户，找出流失客户的原因； 3.制定客户营销及客户关怀计划 6.课时分配序号工作任务 课时1 网店前期策划 82 网店美术 83 网店促销 124 网店客服管理 125 仓储物流 86 网店数据分析87 网店会员管理 8 合计 64 七、实施建议 （1）教材编写或选用段文中。 网店运营实践，中国科学技术大学出版社，2014。参考书目1。孙申云。 新版电子商务。 开封：河南大学出版社，20082。罗兰。 网上商店管理指南。 北京：清华大学出版社，20083。陶世怀。 电子商务简介。 大连：大连理工大学出版社店铺定位分析网店推广，20074。陈新林。 电子支付和网上银行。 大连：大连理工大学出版社，2006=2\* GB4 （二）教学建议 《网店运营》课程根据高职教育特点，积极探索有效的教学方法，以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四大能力要素，合理规划教学内容，科学设计教学方法和考核方法，提高学生学习的积极性和兴趣。 在课程组织实施方面，大力践行“以就业为导向”的技能型教学模式，积极推进“教、学、做”一体化。 教学方法以小组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，辅以叙述式教学法、启发式教学法、归纳法等其他教学方法，充分达到了教学目标。适应不同的教学环境和不同的学习方法。 选择对象和合理的教学方法。 = 3 \* GB4 （三）评价与评价 本课程的教学评价采取过程评价与结果评价相结合、理论考核与实践考核相结合、注重理论考核与实践的方式。

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